Esistono diversi modi per rilevare e impostare la lingua di un utente. Uno di questi metodi è il rilevamento automatico della lingua dell'utente finale in un messaggio email inviato a Zendesk Support. Il rilevamento automatico funziona solo per le richieste provenienti da (nuovi) utenti non registrati e per i quali attualmente non è selezionata la lingua.
Il rilevamento della lingua basato sull'email è utile se fornisci assistenza solo tramite email, in quanto gli utenti non usano il Centro assistenza, non effettuano mai l'accesso e non sono in grado di impostare la lingua preferita. L'unico altro modo di gestire la lingua per gli utenti finali che usano solo email è quello di inviare richieste di assistenza via email a un indirizzo email specifico per la lingua, come tedesco@assistenza.mioaccount.com.
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Come funziona
Il rilevamento della lingua basato sulle email viene abilitato automaticamente quando l'account Zendesk include più di una lingua.
- Se una lingua è dichiarata nell'intestazione dell'email Accept-Language, tale lingua viene impostata per l'utente.
- Se non è dichiarata una lingua nell'intestazione, una scansione del testo dell'email tenta di rilevare la lingua. La lunghezza del messaggio email può influire sull'analisi linguistica. La durata del rilevamento della lingua non è sempre garantita, ma i messaggi più lunghi producono risultati migliori.
- Se la scansione del testo non riesce a rilevare la lingua (ad esempio, il messaggio è troppo breve per determinare la lingua), non viene rilevata la lingua.
- Se la lingua rilevata è una delle lingue supportate, vengono impostate le preferenze della lingua dell'utente.
- Se una lingua non può essere rilevata analizzando il testo o l'intestazione dell'email, la lingua dell'utente viene impostata sulla lingua predefinita dell'account Zendesk.
Lingue supportate
La funzione di rilevamento della lingua nelle email attualmente supporta le lingue seguenti:
- Arabo
- Cinese
- Danese
- Olandese
- Inglese
- Finlandese
- Francese
- Tedesco
- Ebraico
- Italiano
- Giapponese
- Coreano
- Norvegese
- Polacco
- Portoghese
- Russo
- Spagnolo
- Svedese
- Tailandese
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