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Rileva automaticamente la lingua di un utente finale nei messaggi email per impostare la lingua preferita. Questa funzione è disponibile per gli utenti nuovi o non registrati senza una lingua impostata. Se il rilevamento non riesce, la lingua viene impostata usando l’intestazione dell’email o viene impostata la lingua del tuo account.
Esistono diversi modi per rilevare e impostare la lingua di un utente . Uno di questi modi è il rilevamento automatico della lingua di un utente finale da un messaggio email inviato a Zendesk Support. Il rilevamento automatico funziona solo per le richieste di (nuovi) utenti non registrati e per gli utenti che attualmente non hanno selezionato un’impostazione di lingua.
Il rilevamento della lingua basato su email è utile se fornisci assistenza solo via email, in quanto gli utenti non usano il centro assistenza, non accedono mai e non possono impostare una lingua preferita. L’unico altro modo per gestire la lingua per gli utenti finali solo email è chiedere loro di inviare richieste assistenza via email a un indirizzo email specifico per la lingua, come german@ assistenza.myaccount.com.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Come funziona
Il rilevamento della lingua basato sulle email viene attivato automaticamente quando sono presenti più lingue nel tuo account Zendesk.
Innanzitutto, il messaggio email in ingresso viene analizzato per rilevare la lingua. Se la scansione ne rileva uno con sufficiente affidabilità, viene impostata automaticamente per l’utente. La lunghezza del messaggio email può influire sull’analisi della lingua. (I messaggi più lunghi producono risultati migliori).
Accept-Language intestazione, quindi:
-
Se la lingua in
Accept-Languagel’intestazione è inclusa nelle lingue supportate , quindi viene impostata la lingua preferita dell’utente. - Se non è possibile rilevare una lingua analizzando il testo o l’intestazione dell’email, la lingua dell’utente viene impostata sulla lingua predefinita dell’account Zendesk.
Lingue supportate
La funzione di rilevamento della lingua delle email attualmente supporta le seguenti lingue:
- Arabo
- Cinese
- Danese
- Olandese
- Inglese
- Finlandese
- Francese
- Tedesco
- Greco
- Ebraico
- Italiano
- Giapponese
- Coreano
- Norvegese
- Polacco
- Portoghese
- Russo
- Spagnolo
- Svedese
- Tailandese
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