Flusso di lavoro Come impedire agli agenti di riassegnare i ticket ad altri agenti

Usa i trigger per impedire la riassegnazione dei ticket tra agenti. Segui questi passaggi.

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Per creare il trigger

1. Apri il Centro amministrativo e seleziona Oggetti e regole> Regole aziendali> Trigger . Crea un nuovo trigger.
2. Inserisci un titolo per il trigger e seleziona una categoria di ticket
3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti , aggiungi queste condizioni: Oggetto> Ticket> Ticket | È | Aggiornato e Oggetto> Ticket> Assegnatario | Cambiato da | (utente attuale)
4. Aggiungi queste azioni: Oggetto> Ticket> Assegnatario | È | (utente attuale) e Ticket> Nota interna . Nella nota interna, includi informazioni per l’agente sul modo corretto di riassegnare un ticket, ad esempio con le macro.
5. Fai clic su Crea trigger.
   

Informazioni sulla prevenzione della ricorsione dei trigger

Questo trigger crea un ciclo infinito?

No, perché il motore di trigger in Zendesk include la prevenzione della ricorsione incorporata che interrompe l’esecuzione ripetuta di trigger negli aggiornamenti. Quando questo trigger riassegna il ticket all’agente originale, la modifica dell’assegnazione non attiva lo stesso trigger.

Tieni presente questi punti:

• Gli altri trigger che si attivano in caso di modifiche alle assegnazioni continuano a essere eseguiti
• Le integrazioni o i webhook di terzi creano ulteriori aggiornamenti
• Testare a fondo le catene di trigger complesse

Per testare il trigger:

Prova il trigger nello Spazio di lavoro agente Zendesk per verificarne il funzionamento quando un agente tenta di riassegnare un ticket. Controlla gli eventi del ticket per vedere se il trigger si è attivato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.