Flusso di lavoro Impedisci la riassegnazione dei ticket agli agenti
Usa i trigger per impedire la riassegnazione dei ticket tra agenti. Segui questi passaggi.
- Per creare il trigger
- Informazioni sulla prevenzione della ricorsione dei trigger
- Per testare il trigger
Per creare il trigger
- Apri il Centro amministrativo e vai a Oggetti e regole> Regole aziendali> Trigger . Crea un nuovo trigger
- Inserisci un titolo per il trigger e seleziona una categoria di ticket
- InSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi quanto segue:
- Oggetto > >Ticket Ticket> | È | Aggiornato
- Oggetto> Ticket> Assegnatario | Cambiato da | (utente attuale)
- Aggiungi le azioni :
- Oggetto> Ticket> Assegnatario | È | (utente attuale)
-
Ticket Nota interna
- Includi informazioni per l’agente sul modo corretto di riassegnare un ticket, ad esempio con le macro
- Fai clic su Crea trigger.
Informazioni sulla prevenzione della ricorsione dei trigger
Questo trigger crea un ciclo infinito?
No. Il motore dei trigger in Zendesk include la prevenzione della ricorsione incorporata che impedisce ai trigger di attivarsi ripetutamente agli aggiornamenti. Quando questo trigger riassegna il ticket all’agente originale, la modifica dell’assegnazione non attiva lo stesso trigger.
Tieni presente quanto segue:
- Gli altri trigger che si attivano in caso di modifiche alle assegnazioni continuano a essere eseguiti
- Le integrazioni o i webhook di terzi creano ulteriori aggiornamenti
- Testare a fondo catene di trigger complesse
Per testare il trigger:
Prova il trigger nello Spazio di lavoro agente per verificare che funzioni quando un agente tenta di riassegnare un ticket. Controlla gli eventi del ticket per vedere se il trigger si è attivato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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