Flusso di lavoro Come impedire agli agenti di riassegnare i ticket ad altri agenti

Usa i trigger per impedire agli agenti di riassegnare i ticket ad altri agenti. Il workflow include i passaggi seguenti:

• Fase 1: Creazione del trigger
• Fase 2: Prova il trigger

Passaggio 1. Creazione del trigger

1. Apri il Centro amministrativo e vai a Oggetti e regole> Regole aziendali> Trigger. Crea un nuovo trigger.
2. Inserisci un titolo per il trigger e seleziona una categoria di ticket
3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
   • Oggetto > >Ticket Ticket> | È | Aggiornato
   • Oggetto> Ticket> Assegnatario | Cambiato da | (utente attuale)
4. Aggiungi le azioni :
   • Oggetto> Ticket> Assegnatario | È | (utente attuale)
5. Fai clic su Crea trigger.
   

Passaggio 2. Prova il trigger

Prova il trigger nello Spazio di lavoro agente per confermare che il trigger funzioni quando un agente tenta di riassegnare un ticket. Controlla gli eventi del ticket per vedere se il trigger si è attivato.

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