Usa i trigger per impedire agli agenti di riassegnare i ticket ad altri agenti. Questo articolo descrive come creare un trigger che assegni automaticamente il ticket a un agente che tenta di cambiare l’assegnatario.
Il workflow include i passaggi seguenti.
Fase 1: Creazione del trigger
- Apri il Centro amministrativo e seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Trigger. Crea un nuovo trigger.
- Inserisci un titolo per il trigger e seleziona una categoria di ticket.
- Aggiungi le seguenti condizioni per il trigger:
In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, seleziona Aggiungi una condizione:- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | Cambiato da | (utente attuale)
- Aggiungi le azioni:
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | È | (utente attuale)
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | È | (utente attuale)
- Fai clic su Crea per salvare il trigger.
Fase 2: Prova il trigger
Puoi confermare che il trigger funzioni come previsto in un secondo momento controllando gli eventi di un ticket che qualsiasi agente tenta di riassegnare.
Questo trigger impedisce che i ticket con un assegnatario vengano assegnati a qualsiasi altro utente nell’account.
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