Come interagiscono i tag Support e i tag Chat?

Domanda

Come interagiscono i tag Zendesk Support e i tag Zendesk Chat?

Risposta

Esistono due versioni della creazione dei ticket, da Chat a Support. I tag vengono sincronizzati una sola volta da Chat a Support, nei seguenti orari:

1. Quando un ticket viene creato da una chat, i tag di chat vengono copiati nel ticket Zendesk Support risultante. Se i tag vengono aggiunti o rimossi nella chat dopo la creazione del ticket, tali modifiche non vengono sincronizzate con il ticket.
2. I tag di chat vengono sincronizzati con il ticket quando il visitatore lascia la chat sia per i ticket creati manualmente che per quelli creati automaticamente. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a cinque minuti prima che queste informazioni vengano visualizzate.

I tag Zendesk Support, inclusi i tag organizzazione, utente e ticket, non sono sincronizzati in Chat.

Nota: Se lo usiSpazio di lavoro agente Zendesk, i tag di chat non vengono più aggiunti tramite l’interfaccia di Chat. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Utilizzo dei tag di Chat nello spazio di lavoro agente Zendesk.

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