Notifica a destinazioni email esterne

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Puoi inviare notifiche alle destinazioni email quando viene creato o aggiornato un ticket. Le destinazioni email possono essere usate nelle azioni di automazione e trigger. Per prima cosa, si configura una destinazione e successivamente si specifica la destinazione mediante l’azione Notifica per > Destinazione.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Configurazione di una destinazione
• Uso di destinazioni in automazioni e trigger
• Come evitare errori di timeout

Aggiunta di una destinazione email

Nota:

• Gli account di prova presentano un massimo di dieci destinazioni.
• Quando l’autenticazione a due fattori è abilitata per agenti o amministratori, puoi usare solo un token API per autenticare le destinazioni, usando "[e-mail]/token" e il tuo token come password.

Puoi usare i trigger di ticket o le automazioni per inviare email a un indirizzo specifico. L’indirizzo di invio è l’indirizzo predefinito associato al brand.

Le notifiche email inviate a un indirizzo Support esterno su un altro account Support con cui hai accordi di condivisione dei ticket vengono rifiutate dall’indirizzo email di destinazione. Non verrà creato alcun ticket. In questo modo si evita un ciclo di email. Se devi condividere richieste di assistenza con un altro account Support, usa la funzionalità di Condivisione di ticket.

Inoltre, per evitare loop email, non puoi inviare notifiche agli indirizzi di assistenza del tuo account.

Per aggiungere una destinazione

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Destinazioni > Destinazioni.
2. Seleziona Aggiungi destinazione.
3. Seleziona Crea destinazione dall’elenco a discesa nella parte inferiore della pagina. Per testare la destinazione prima di aggiungerla, seleziona Prova destinazione.
4. Fai clic su Invia.

Dopo aver configurato le destinazioni, puoi modificarle, eliminarle, disattivarle e riattivarle. Consulta Gestione di destinazioni esterne.

Uso delle destinazioni email nelle automazioni e nei trigger

Dopo aver configurato le destinazioni, puoi usarle in automazioni e trigger. Puoi inserire fino a 8192 caratteri nel corpo di Notifica per > Azioni target.

Poiché stai interagendo con destinazioni esterne, potrebbe esserci un ritardo tra l’esecuzione di un trigger o di un’automazione e la visualizzazione dei risultati nella destinazione esterna.

Ecco un esempio di trigger che notifica a un indirizzo email di destinazione quando viene creato un ticket urgente:

• Soddisfa tutte le condizioni seguenti
  • Ticket > Ticket | È | Creato
  • Ticket > Priorità | È | Urgente
• Azioni
  • Notifica per > Destinazione | La mia destinazione email

Come evitare errori di timeout

Se viene generato un errore di timeout entro 10 secondi dall’invio di una richiesta, Zendesk ripete la richiesta. Dopo 21 tentativi consecutivi non riusciti, Zendesk disattiva la destinazione. Dovrai riattivare la destinazione per poterla usare di nuovo.

Gli amministratori Zendesk ricevono una notifica quando una destinazione viene disattivata automaticamente. Non la ricevono quando una destinazione viene eliminata o disattivata manualmente.

Di seguito sono elencate le cause più comuni degli errori di timeout:

• Il corpo del messaggio nel trigger o nella pagina della destinazione è vuoto.
• Si è verificato un problema con il server di ricezione.