- Invio di un SMS quando un ticket urgente non è stato trattato per più di 48 ore
- Invio di una notifica a uno stream X (ex Twitter) quando viene creato un nuovo ticket urgente
Questi sono solo alcuni esempi. Per maggiori informazioni sulle destinazioni disponibili, consulta Configurazione di una destinazione di seguito. Le destinazioni sono usate nelle azioni di automazioni e trigger. Per prima cosa, si configura una destinazione e successivamente si specifica la destinazione mediante l’azione Notifica per > Destinazione.
Configurazione di una destinazione
Oltre alle destinazioni email generiche, puoi usare destinazioni predefinite per applicazioni e servizi basati sul cloud noti.
- Gli account di prova presentano un massimo di dieci destinazioni.
- Quando l’autenticazione a due fattori è abilitata per agenti o amministratori, puoi usare solo un token API per autenticare le destinazioni, usando “email@example.com/token” e il tuo token come password.
| Destinazione | Descrizione |
|---|---|
| Basecamp |
Con la destinazione Basecamp, puoi eseguire il push degli aggiornamenti dei ticket in un progetto come:
Per usare questa destinazione, devi abilitare l’accesso API nel tuo account Basecamp. Per informazioni su come impostare Basecamp, consulta Configurazione e uso della destinazione Basecamp. |
| Campfire | Invia notifiche a una stanza di chat Campfire. |
| Clickatell | Usa questa destinazione per inviare SMS usando il tuo account Clickatell. Segui i passaggi nella guida API HTTP di Clickatell per configurare l’account, aggiungere una connessione HTTP e ottenere un ID API. |
| Usa i trigger o le automazioni dei ticket per inviare email a un indirizzo specifico. L’indirizzo di invio è l’indirizzo predefinito associato al brand. Puoi definire l’azione in un trigger o in un’automazione. Se l’indirizzo email di destinazione è un indirizzo Support esterno in un altro account Support con cui hai accordi di condivisione di ticket, la notifica email viene rifiutata dall’indirizzo email di destinazione. Non verrà creato alcun ticket. Ciò avviene per evitare un loop di email. Se devi condividere richieste di assistenza con un altro account Support, usa la funzionalità di Condivisione di ticket. Inoltre, per evitare loop email, non puoi inviare notifiche agli indirizzi di assistenza del tuo account. |
|
| Get Satisfaction | Pubblica commenti pubblici negli argomenti Get Satisfaction per i ticket creati usando lo strumento moderatore Zendesk in Get Satisfaction. La creazione di questa destinazione implica la creazione automatica dei trigger e delle viste necessari e l’aggiunta di un widget utile nella home page e nelle pagine dei ticket (puoi rimuovere tali widget se non ti servono). |
| Pivotal Tracker | Crea storie in Pivotal Tracker a partire da un ticket Zendesk Support per classificare in ordine di priorità i problemi di assistenza nel tuo backlog di progetti. La destinazione Pivotal Tracker invia l’ID del ticket Zendesk Support a Pivotal Tracker quando si crea una nuova storia. Se hai abilitato l’integrazione Zendesk nativa di Pivotal Tracker nel progetto Tracker di destinazione, nella nuova storia viene creato un link al ticket Zendesk Support. |
| Twilio | Usa questa destinazione per inviare SMS a un cellulare usando il tuo account Twilio. |
| X Corp | Invia notifiche a uno stream X (ex Twitter).
Nota: se non vuoi che le notifiche siano visibili pubblicamente, assicurati di proteggere il flusso X Corp.
|
| URL | Passa i parametri URL a qualsiasi URL. Puoi usare dei segnaposto come valori. Esempio: www.some-address.com?customer_name={{ticket.requester.name}}. Configura uno script nel tuo server per ricevere la richiesta e potrai fare praticamente qualsiasi cosa. Per risolvere i problemi relativi alla destinazione, consulta Recupero di informazioni sugli errori delle destinazioni URL. È sconsigliato l’uso di destinazioni URL per aggiornare i ticket in Zendesk Support, in quanto questo può dar luogo a svariati problemi. Questa soluzione è utilizzabile solo per le destinazioni esterne. |
| Yammer | Invia notifiche a un flusso Yammer. |
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Destinazioni > Destinazioni. - Seleziona Aggiungi destinazione.
- Vengono elencate tutte le opzioni relative alle destinazioni. Seleziona il tipo di destinazione e inserisci le informazioni richieste (che variano da destinazione a destinazione).
- Seleziona Crea destinazione dall’elenco a discesa nella parte inferiore della pagina. Per testare la destinazione prima di aggiungerla, seleziona Prova destinazione.
- Fai clic su Invia.
Dopo aver configurato le destinazioni, puoi modificarle, eliminarle, disattivarle e riattivarle. Consulta Gestione di destinazioni esterne.
Uso di destinazioni in automazioni e trigger
- Soddisfa tutte le condizioni seguenti
- Ticket > Ticket | È | Creato
- Ticket > Priorità | È | Urgente
- Azioni
- Notifica per > Destinazione | Il mio account X
Poiché interagisci con destinazioni esterne, potrebbe esserci un ritardo tra l’esecuzione di un trigger o di un’automazione e la visualizzazione dei risultati nella destinazione esterna (nell’esempio qui sopra, si tratta della home page o del flusso di X).
Puoi inserire fino a 8192 caratteri nel campo Messaggio di un’azione Notifica per > Destinazione.
Come evitare errori di timeout
Se viene generato un errore di timeout entro 10 secondi dall’invio di una richiesta, Zendesk ripete la richiesta. Dopo 21 tentativi consecutivi non riusciti, Zendesk disattiva la destinazione. Dovrai riattivare la destinazione per poterla usare di nuovo.
Gli amministratori Zendesk ricevono una notifica quando una destinazione viene disattivata automaticamente. Non la ricevono quando una destinazione viene eliminata o disattivata manualmente.
- Il corpo del messaggio nel trigger o nella pagina della destinazione è vuoto.
- Si è verificato un problema con il server di ricezione.