Puoi inviare notifiche alle destinazioni email quando viene creato o aggiornato un ticket. Le destinazioni email possono essere usate nelle azioni di automazione e trigger. Per prima cosa, si configura una destinazione e successivamente si specifica la destinazione mediante l’azione Notifica per > Destinazione.
Aggiunta di una destinazione email
Puoi usare i trigger di ticket o le automazioni per inviare email a un indirizzo specifico. L’indirizzo di invio è l’indirizzo predefinito associato al brand.
Quando l’autenticazione a due fattori è abilitata per agenti o amministratori, puoi usare solo un token API per autenticare le destinazioni, usando "email@example.com/token" e il tuo token come password.
Per evitare un ciclo di email, le notifiche email inviate a un indirizzo di assistenza esterno su un altro account Zendesk con cui hai accordi di condivisione dei ticket vengono rifiutate dall’indirizzo email di destinazione. Se devi condividere le richieste assistenza con un altro account Zendesk, usa la funzione di condivisione dei ticket . Inoltre, per evitare loop email, non puoi inviare notifiche agli indirizzi di assistenza del tuo account.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni
nella barra laterale, quindi seleziona Destinazioni > Destinazioni. - Seleziona Aggiungi destinazione .
- Seleziona Crea destinazione dall’elenco a discesa nella parte inferiore della pagina. Per testare la destinazione prima di aggiungerla, seleziona Prova destinazione.
- Fai clic su Invia.
Dopo aver configurato le destinazioni, puoi modificarle, eliminarle, disattivarle e riattivarle. Consulta Gestione di destinazioni esterne.
Uso delle destinazioni email nelle automazioni e nei trigger
Dopo aver configurato le destinazioni, puoi usarle in automazioni e trigger. Puoi inserire fino a 8192 caratteri nel corpo delle azioni Notifica per > Destinazione.
Poiché stai interagendo con destinazioni esterne, potrebbe esserci un ritardo tra l’esecuzione di un trigger o di un’automazione e la visualizzazione dei risultati nella destinazione esterna.
- Soddisfa tutte le condizioni seguenti
- Ticket > Ticket | È | Creato
- Ticket > Priorità | È | Urgente
- Azioni
- Notifica per > Destinazione | La mia destinazione email
Come evitare errori di timeout
Se viene generato un errore di timeout entro 10 secondi dall’invio di una richiesta, Zendesk ripete la richiesta. Dopo 21 tentativi consecutivi non riusciti, Zendesk disattiva la destinazione. Dovrai riattivare la destinazione per poterla usare di nuovo.
Gli amministratori Zendesk ricevono una notifica quando una destinazione viene disattivata automaticamente. Non la ricevono quando una destinazione viene eliminata o disattivata manualmente.
- Il corpo del messaggio nel trigger o nella pagina della destinazione è vuoto.
- Si è verificato un problema con il server di ricezione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.