Se il sistema di ticketing è configurato, la formattazione predefinita per le email di Zendesk Support è utile. Ma cosa succede se vuoi che le tue risposte assomiglino a quelle di una persona normale che scrive chiaramente senza formattazione? La rimozione della formattazione aggiuntiva può essere un ostacolo. Ci auguriamo di semplificarti questo processo oggi stesso.

Per cambiare un'email con un'email non formattata, bastano poche modifiche alle impostazioni Zendesk Support. Ad esempio, puoi prendere un'email del genere:
TotW_-_Email_w_default_formatting1.png

e cambialo in qualcosa del genere:

TotW_-_Email_w_no_formatting.png

Passaggio 1 - Aggiorna i trigger

Per impostazione predefinita, i trigger inviano tutti i commenti contenuti in un ticket, separati in base alla formattazione. Lavoreremo per disattivare le notifiche indesiderate e rimuovere la formattazione aggiuntiva.

Disattiva il trigger "Notifica al richiedente e ai destinatari in CC della richiesta ricevuta"

Un'interazione email inizia quando un utente invia un'email per la prima volta. Un trigger predefinito in Zendesk Support invia una risposta al cliente che il sistema ha ricevuto la richiesta. È consigliabile disabilitare questo trigger se si desidera che le risposte alle email appaiano personali.

Per disattivare il trigger

  1. In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
  2. Passa il mouse sul trigger "Notifica al richiedente e ai destinatari della richiesta ricevuta" per visualizzare l'icona del menu delle opzioni ().
  3. Sposta il mouse sull'icona del menu delle opzioni e seleziona Disattiva, quindi conferma la disattivazione.

Rimuovi la formattazione dal resto dei trigger

Con il trigger "Notifica al richiedente e ai destinatari della richiesta ricevuta" disattivato, dovresti avere ancora uno o due trigger per l'invio di email agli utenti finali. Il primo è "Notifica al richiedente e ai destinatari in CC l'aggiornamento dei commenti. Se hai un account meno recente, l'altro è "Notifica al richiedente la richiesta risolta". Se sono stati aggiunti altri trigger di notifica personalizzati che inviano email ai richiedenti, è consigliabile modificarli per eliminare la formattazione.

Per rimuovere la formattazione dalle email in uscita dai trigger rimanenti

  1. In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
  2. Individua uno dei trigger di notifica rimanenti e apri il menu delle opzioni come descritto sopra, quindi seleziona Modifica.
  3. Nel modello email nella sezione Esegui queste azioni , deseleziona il campo Oggetto email e inserisci {{ticket.title}} invece. il{{ticket.title}} Il segnaposto aggiunge l'oggetto dell'email originale alla risposta. Se lo desideri, puoi anteporre "Re: "
  4. Quindi, elimina il corpo dell'email e sostituiscilo con la seguente sintassi di Liquid Markup:

    {% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}
    {{comment.value_rich}}
    {% for attachment in comment.attachments %}
    {{attachment.filename}}
    {{attachment.url}} 
    {% endfor %}
    {% endfor %}
    Questo codice prende il testo dell'ultimo commento aggiunto al ticket senza formattazione aggiuntiva. Assicurati di aggiungerlo alla riga superiore del corpo dell'email del trigger, altrimenti lo spazio extra apparirà nelle email in uscita.
  5. Verifica il tuo lavoro. L'azione trigger dovrebbe essere simile alla seguente:
  6. Se tutto sembra a posto, fai clic su Salva.

Passaggio 2 - Aggiorna le notifiche dei follower

Se i follower nei ticket sono abilitati, i follower ricevono le notifiche formattate in modo molto simile all'impostazione originale dei trigger. Dovrai modificare anche questo.

Per cambiare il modello di notifica dei follower

  1. In Centro amministrativo, fai clic sull'icona Oggetti e regole () nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Impostazioni.
  2. Nella sezione CC e follower, trova il modello email follower. Se i follower non sono abilitati per i tuoi ticket, questo campo non sarà visibile.
  3. Incolla lo stesso codice di Liquid Markup che hai aggiunto ai trigger:
    {% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}
    {{comment.value_rich}}
    {% for attachment in comment.attachments %}
    {{attachment.filename}}
    {{attachment.url}} 
    {% endfor %}
    {% endfor %}
  4. Fai clic su Salva scheda.

Passaggio 3 - Aggiorna il tuo modello email

C'è un altro punto che influisce sulla formattazione delle email in uscita: il modello email generale. Questo modello viene applicato a tutte le email in uscita dal tuo account Zendesk.

Per rimuovere la formattazione dal modello email

  1. In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Canali () nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Email.
  2. Se il modello predefinito è ancora disponibile, dovrebbe apparire come segue. Se hai personalizzato il modello, puoi fare clic su Ripristina predefinito per ripristinarlo.
  3. Rimuovi i seguenti elementi:
    • il {{footer}} segnaposto
    • il {{footer_link}} segnaposto
    • qualsiasi testo o link extra nel riquadro.
    • il delimitatore email


    (Apri l'immagine in una nuova scheda per ingrandirla)

    Lascia il {{content}} segnaposto nel modello. Popola l'email con i commenti aggiunti.

  4. Rimuovi l'intera linea immediatamente al di sotto e al di sopra di {{footer}} segnaposto. Questo codice <div style...> aggiunge un'interruzione di riga all'email. 

Per ulteriori informazioni sulle funzioni di ciascuno di questi segnaposto e su come personalizzare il modello, consulta Personalizzazione dei modelli per le notifiche email

Passaggio 4 - Cambia il campo "Da"

Infine, se vuoi cambiare il mittente specificato nella riga "Da", torna a Amministratore > Canali > Email . Ci sono due posizioni in cui puoi cambiare questa impostazione.

Innanzitutto, puoi impostare un indirizzo di assistenza per personalizzare l'indirizzo email usato dagli utenti finali per inviare le richieste. Altrimenti comunicherai con i tuoi clienti usando l'indirizzo "@[sottodominio].zendesk.com". Per impostare il tuo indirizzo email in modo da inoltrare le email a Zendesk Support e inviarle allo stesso indirizzo, devi configurare correttamente il tuo indirizzo email esterno. Per istruzioni, consulta Inoltro delle email in ingresso a Zendesk Support .

Dopo aver impostato l'indirizzo email, controlla gli indirizzi dell'assistenza. Assicurati che siano configurati come desideri. Puoi rimuovere qualsiasi menzione dell'azienda dopo il nome dell'agente rimuovendola dalle opzioni dell'indirizzo di assistenza. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di indirizzi email di assistenza per consentire agli utenti di inviare ticket.

Ora ti consigliamo di controllare l'opzione Risposte email personalizzate . Quando è abilitato, il campo "Da" include il nome dell'agente che commenta il ticket. Questo sostituisce il nome dell'azienda nelle risposte.

complimenti! Hai rimosso tutta la formattazione dalle notifiche email dei ticket. Ora puoi condurre conversazioni email senza problemi, senza che i clienti sappiano che stai usando Zendesk Support. Che astuzia!

 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk