Domanda
Ho inviato un SMS proattivo a uno dei miei clienti, ma la sua risposta non lo ha associato al richiedente. È stato invece creato un nuovo profilo e il ticket dice Nuovo SMS dall'utente: +XXXXXXX. Perché è successo?
Risposta
Ciò è dovuto al modo in cui è formattato il numero di telefono nel profilo degli utenti finali. Se usi un numero locale, anziché il formato E.164 , Zendesk non abbinerà il numero al profilo utente esistente. Il sistema non riconosce il numero locale come identico. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quali sono i formati di numeri di telefono accettati per Talk?
Quando si verifica questo problema, il sistema crea un nuovo profilo. Quindi, l'SMS crea un ticket con oggetto Nuovo SMS dall'utente: +XXXXXX. Per evitarlo, formattate qualsiasi numero di identità nel profilo utente nel formato E.164.
Se il numero è nel formato E.164 ma include spazi, il sistema può comunque creare un nuovo profilo di utente finale a seconda di come l'operatore telefonico memorizza quel numero.
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