Domanda
Ho inviato un SMS proattivo a uno dei miei clienti, ma la sua risposta non lo ha associato al richiedente. Al contrario, è stato creato un nuovo profilo e il ticket dice: Nuovo SMS dall’utente: +. Perché è successo?
Risposta
Ciò è dovuto al modo in cui il numero di telefono nel profilo degli utenti finali è formattato. Se usi un numero locale, anziché il formato E.164 , Zendesk non abbinerà il numero al profilo utente esistente. Il sistema non riconosce il numero locale come lo stesso. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quali sono i formati di numeri di telefono accettati per Talk?
Quando si verifica questo problema, il sistema crea un nuovo profilo. Quindi, il testo crea un ticket con l'oggetto: Nuovo SMS dall’utente: +. Per evitare ciò, formatta qualsiasi identità numerica nel profilo utente nel formato E.164.
Se il numero è nel formato E.164 ma include spazi, il sistema potrebbe comunque creare un nuovo profilo di utente finale a seconda di come l’operatore lo memorizza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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