Domanda
Posso generare report sui ticket saltati in modalità Guidata?
Risposta
Non esiste una funzionalità di generazione di report per i dati dei ticket relativi alla modalità Guidata.
Tuttavia, durante la modalità Guidata, puoi visualizzare i ticket saltati per un agente. Dal Centro amministrativo, vai alla pagina Membri del team. Apri il profilo dell'agente e fai clic su Riproduci solo per visualizzare un elenco con i ticket saltati dall'agente insieme al motivo inserito.
Come soluzione alternativa, puoi anche estrarre tutti i ticket saltati e i commenti usando l'endpoint Ticket Skips dell'API REST.
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