Domanda
Qual è la differenza tra soddisfano TUTTE le condizioni seguenti e soddisfano QUALUNQUE delle condizioni seguenti in viste, trigger e automazioni? Posso usarli insieme?
Risposta
I diversi insiemi di condizioni nei trigger si riferiscono agli operatori applicabili a ciascuna condizione.
Le condizioni soddisfano TUTTE le condizioni seguenti utilizzano l’operatore "e". Ciò significa che ogni condizione in questa sezione per un ticket deve essere vera affinché il trigger si attivi. L’esempio seguente usa queste condizioni nel set di condizioni ALL :
- Ticket | È | Creato
- Canale | È | Email
-
Organizzazione | È |
Test org
Affinché il trigger qui sopra esegua qualsiasi azione su un ticket, il ticket deve essere creato, inviato come email e l’organizzazione associata al richiedente deve essere Test org. Non si attiva se una delle condizioni non è soddisfatta.
Le condizioni soddisfano UNA QUALUNQUE delle condizioni seguenti viene utilizzato l’operatore “or”. Ciò significa che almeno una condizione in questa sezione deve essere vera affinché il trigger si attivi. L’esempio seguente usa queste condizioni nel set di condizioni ANY :
- Canale | È | Chat
- Canale | È | Email
-
Organizzazione | È |
Test org
Per la condizione indicata sopra, un ticket deve essere ricevuto come chat o come email oppure l’organizzazione del richiedente deve essere Test org, ma non è necessario che il ticket soddisfi tutte e tre le condizioni.
I set di condizioni ALL e ANY possono essere usati insieme. Quando si usano entrambi i set di condizioni, un ticket deve soddisfare tutte le condizioni nella sezione ALL , più almeno una delle condizioni nella sezione ANY . Se è presente una sola condizione nella sezione QUALSIASI , deve essere vera. Il simbolo "or" non si applica tra le condizioni nei set di condizioni separati.
Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: Risorse trigger.
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