Domanda
I ticket di follow-up ereditano tutti i dati dei ticket originali, inclusi tutti i campi ticket personalizzati e i tag dei ticket. Come posso reimpostare i valori dei campi a discesa per i ticket di follow-up?
Risposta
Le opzioni dei campi a discesa e le caselle di spunta sono direttamente collegate al tag assegnato. Ad esempio, nell’immagine qui sotto, l’opzione “Rosso” è collegata acolor_red tag. Se a un ticket è applicato il tag di campo, il valore del campo viene aggiornato di conseguenza.
Se il ticket chiuso aveva selezionato “Rosso” per questo campo a discesa, il color_red è stato applicato a quel ticket quando è passato a chiuso. Il ticket di follow-up ha ereditato questo tag, quindi il relativo campo ticket a discesa è precompilato al momento della creazione.
Non è possibile cancellare i campi ticket numerici, i campi ticket decimali, i campi di testo a riga singola e i campi di testo su più righe al momento della creazione del ticket di follow-up. Tuttavia, puoi reimpostare i campi ticket che si collegano ai tag ticket, ai campi a discesa e alle caselle di spunta creando un trigger che sostituisca il valore del tag precedente dei campi personalizzati.
Per creare il trigger
- Crea un trigger.
- Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
- Ticket Ticket | È | Creato
- Canale ticket | È | Ticket chiuso
- In Azioni aggiungi:
Tag set di ticket |follow_up
Questa azione rimuove tutti i tag dal ticket e li sostituisce con il tag follow_up per cancellare i valori dei campi precedenti. Per maggiori dettagli, leggi l'articolo: Informazioni su tag e campi ticket.
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