Con l’integrazione JIRA-Zendesk Chat, il sistema può creare automaticamente un problema in JIRA dopo ogni chat. Un agente può anche creare un ticket manualmente facendo clic sul pulsanteCrea problema. Tutte le informazioni vitali della chat, tra cui trascrizione, Paese e indirizzo IP, sono incluse nella descrizione del problema per un facile accesso, come nell’esempio seguente:
Per configurare l’integrazione JIRA
Se conosci la chiave del progetto e il tipo di problema, puoi andare al passaggio 4.
- Accedi a JIRA e selezionaProgetti>Visualizza tutti i progetti.
- Trova la chiave del progetto nella colonnaChiaverelativa al progetto che vuoi usare. Copia questa chiave del progetto per usarla in un secondo momento.
- Determina il tipo di problema per questo progetto. Per vedere quali tipi di problemi sono disponibili per quel progetto, fai clic sul nome del progetto e visualizza le opzioni accanto aCreanell’angolo in alto a destra. Ad esempio, nella schermata seguente, i tipi di problemi disponibili sono Caso, Bug, Nuova funzione, Compito, Miglioramento, Epici e Storia.
- Nella pagina del tuo account Zopim, vai alla schedaIntegrazionie seleziona JIRA.
- Inserisci il tuo URL di base, ad esempio (https://jira.example.com), nome utente, password, chiave del progetto e tipo di problema.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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