Posso creare una metrica che fornisca il tempo trascorso a lavorare su ciascun ticket nell’ultimo mese?

Domanda

Come posso generare report sul tempo in cui un agente partecipa attivamente a un ticket?

Risposta 

Sì, puoi farlo usando l’app Cronometro ed Explore. Per creare metriche personalizzate per generare report sul monitoraggio del tempo in Explore, consulta l'articolo: App Cronometro - Metriche da misurare

Per creare questo report in Explore, usa l’Assistenza: Cronologia degli aggiornamentidataset, aggiungi un filtroper data di aggiornamento e filtralo in modo daincludere solo il tempo trascorso nell’ultimo mese.

Per tutte le nostre ricette Explore, leggi l’articolo: Informazioni di riferimento sulle ricette di Explore.