Domanda
Durante la creazione di un report, ho notato che alcuni dati mancano. Come posso includere i valori 0 nei report di Explore?
Risposta
Esistono diversi modi per includere i valori 0 nei report. I più popolari sono elencati di seguito. Usa quello più adatto alla configurazione del report.
Report temporali
Se un report è di tipo temporale e non ci sono dati visualizzati per i valori NULL delle dimensioni degli attributi temporali come date, settimane o mesi, puoi ricorrere alla manipolazione dei risultati dell'Asse temporale.
Per abilitare l’asse temporale
- In creazione report, fai clic su Manipolazione dei risultati (
).
- Seleziona Asse temporale dall’elenco.
- Fai clic sulla casella di spunta Usa asse temporale, quindi su Applica.
Report con attributi su colonne e righe
Quando un report presenta attributi sulle colonne e sulle righe, a volte ha valori Null. Questo è visibile in modo particolare nelle tabelle, perché alcune celle sono vuote. Usa il Calcolo metrica risultati per sostituire le celle vuote con i valori 0.
Ad esempio, il report esamina il numero di ticket creati per anno e gruppo. Include i ticket nelle metriche, Data di creazione ticket - Anno nelle colonne, Gruppo ticket nelle righe e alcune celle sono vuote.
Per creare il calcolo della metrica dei risultati
-
In creazione report, fai clic su Manipolazione dei risultati (
).
- Seleziona Calcolo metrica dei risultati dall’elenco, quindi fai clic su Aggiungi una nuova metrica.
- Inserisci un nome per il calcolo della metrica dei risultati.
- Nella casella Formula, dal menu Inserisci, seleziona la metrica che ti serve. In questo esempio, è COUNT(Tickets), quindi aggiungi "+0" alla formula. La formula finale sarà:
COUNT(Tickets)+0
- Al termine, fai clic su Cancella metrica usata e quindi su +Aggiungi.
28 commenti
Eldar Samoilov
Hi, my report has attributes, the “+o” method doesn't work… Any other ways?
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Federico Costa
+1 no funciona la manipulación de los resultados poniendo el "+0"
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Rebecca
+1, we cannot include articles that got 0 views using the Guide: Knowledge Base dataset on our monthly metrics review, since Explore/Analytics only returns articles that had 1 view or more no matter which way I try to filter or report on it. Is this intended behavior or “missing” or “null” data with a workaround? None of the above old tips seem to help.
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Adrian SVANDRA
Hello,
I do not see any update or reply regarding the necessity of having “Null” results still appearing in Reports. It's very important to have these data appearing for me as well. Any news or workaround?
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Jakob Kruse
Is this feature available in some hidden form in 2024? I want to display the age (in days) of our unsolved tickets as a bar chart, but it is very misleading when the x-axis does not have an equal unit of 1 day. I really need to display the NULL values as bars of height 0.
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Noelle Cheng
Is there any update on this??? I really need to see my NULL value options on my reports. We need to be able to look at all data whether they have "used" or not.
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Dave Dyson
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Gustavo Parra
Yoram Dagan, how did you color-code your columns?
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Ease
Hey CJ Johnson, so what you have is actually the exact report I started with.
If I do published articles as first metric and views as second, it excludes articles with 0 views. This is what got me down the rabbit hole because it doesn't really make sense to me that it would exclude 0 views with this setup.
If I remove the views metric and keep just published they all show up. I was using an article title filter against an article with 0 views as a second way to see if it was showing up after adjusting the metrics.
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CJ Johnson
Ben Rosenberg


You might have success by adding in the "Published Articles" count. This would return a 1 for each article, even if the view count was zero. You could then hide that column even from the report, to keep it from being cluttered. I wasn't able to fully test this because I couldn't find a 0 view article (our own checks to make sure it looks good clearly get picked up), but I think it should do the trick. You can use Article Title if you prefer, it should work just as well as Article ID.
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