Domanda
Gli agenti interni possono rispondere alle chiamate o rispondere alle chat?
Risposta
Gli agenti interni non possono essere abilitati come agenti Talk e rispondono alle chiamate.
Nell’interfaccia agente standard, gli agenti interni possono rispondere alle chat. Se gli agenti interni sono anche agenti Chat, occuperà una licenza agente in Support. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Gestione delle licenze agente per Support.
Nello spazio di lavoro agente Zendesk, gli agenti interni non possono accedere alle chat. Gli agenti interni possono rispondere alle chat nell’app per dispositivi mobili di Chat, ma non possono rispondere alle chat nello spazio di lavoro agente. Per rispondere alle chat nello Spazio di lavoro agente, è necessaria una licenza agente completa.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
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