Come posso aggiungere l’ID del ticket all’oggetto del ticket?

Domanda

Come posso aggiungere l’ID del ticket all’oggetto del ticket?

Risposta

Usa il segnaposto {{ticket.id}} nelle regole aziendali e nelle macro per aggiungere l’ID ticket all’oggetto dell’email o al titolo del ticket.

Trigger o automazione

Per aggiungere l’ID ticket alle notifiche email inviate da un trigger o da un’automazione, aggiungi il segnaposto {{ticket.id}} nel campo della riga dell’oggetto.

Sebbene tu possa aggiungere l’ID del ticket alla riga dell’oggetto per le email inviate tramite un trigger o un’automazione, non puoi cambiare l’oggetto o il titolo del ticket con le regole aziendali. Come soluzione alternativa, configura un workflow personalizzato che usa webhook e trigger. Per maggiori dettagli, consulta Suggerimento Support : Come modificare l’oggetto del ticket tramite un trigger.

Macro

Crea una macro che consenta agli agenti di aggiungere l’ID del ticket all’oggetto del ticket in Support.

Per aggiungere l’ID del ticket con una macro:

1. Vai al Centro amministrativo e aggiungi una macro
2. Inserisci il nome e la descrizione della macro
3. In Azioni, aggiungi:
   • Imposta oggetto | {{ticket.id}} {{ticket.title}}
4. Fai clic su Salva

Puoi aggiungere il segnaposto dell’ID del ticket prima o dopo il segnaposto del titolo.