Domanda
Come posso aggiungere l’ID del ticket all’oggetto del ticket?
Risposta
L’aggiunta dell’ID ticket all’oggetto di un ticket può essere eseguita tramite l’uso di regole aziendali.
Sebbene non sia possibile modificare completamente l’oggetto di un ticket tramite le regole aziendali, è possibile aggiungere informazioni all’oggetto dell’email inviata agli utenti per gli aggiornamenti dei ticket tramite email. Puoi farlo aggiungendo il segnaposto {{ticket.id}} nella riga dell’oggetto di un trigger o di un’automazione. Il segnaposto aggiunge l’ID ticket agli oggetti email in uscita per gli aggiornamenti dei ticket inviati agli utenti finali.
Per ulteriori informazioni sui segnaposto, consulta l'articolo: Informazioni di riferimento sui segnaposto di Zendesk Support.