Domanda
Come posso aggiungere l'ID del ticket all'oggetto del ticket?
Risposta
L'aggiunta dell'ID ticket all'oggetto di un ticket può essere effettuata mediante l'uso di regole aziendali.
Sebbene non sia possibile modificare completamente l'oggetto di un ticket tramite le regole aziendali, è possibile aggiungere informazioni all'oggetto dell'email inviata agli utenti per gli aggiornamenti dei ticket tramite email. A tal fine, aggiungi il segnaposto {{ticket.id}} nell'oggetto di un trigger o di un'automazione. Il segnaposto aggiunge l'ID ticket all'oggetto delle email in uscita per gli aggiornamenti ai ticket inviati agli utenti finali.
Per ulteriori informazioni sui segnaposto, leggi l'articolo: Riferimento ai segnaposto Zendesk Support.
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