Domanda
Come posso filtrare le mie viste in base all’oggetto del ticket?
Risposta
La condizione Descrizione filtra solo il testo nel primo commento del ticket. Non filtra l’oggetto del ticket o i commenti aggiuntivi. Non esiste una condizione relativa all’oggetto del ticket per le viste.
- Come soluzione alternativa, crea un trigger per assegnare tag ai ticket in base all’oggetto. Usa la condizione Ticket > Testo oggetto e l'azione Ticket > Aggiungi tag nel trigger.
- Dopo aver salvato il trigger, crea una vista che usa il tag aggiunto dal trigger per mostrare i ticket in base all’oggetto
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger.