Domanda
Come filtrare le viste in base all’oggetto del ticket?
Risposta
La condizioneDescrizione filtra solo il testo nel primo commento nel ticket. Questa condizione non filtra il testo dell’oggetto del ticket e il testo del commento successivo nel ticket. Ciò significa che non esiste una condizione nativa per l’oggetto del ticket che può essere usata nelle viste.
- Come soluzione alternativa, crea un trigger che tagghi automaticamente i ticket in base ai dati dell’oggetto del ticket. Usa la condizione Ticket > Testo oggetto e l'azione Ticket > Aggiungi tag nel trigger.
- Dopo aver salvato il trigger, crea una vista che usa il tag aggiunto dal trigger del ticket per mostrare i ticket in base al relativo oggetto.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni di riferimento su azioni e condizioni di trigger.
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