Domanda
Come si possono filtrare le viste in base all'oggetto del ticket?
Risposta
La condizioneDescrizione filtra solo il testo del primo commento nel ticket. Questa condizione non filtra il testo dell'oggetto del ticket e il testo del commento successivo. Questo significa che non esiste una condizione nativa per l'oggetto del ticket che possa essere usata nelle viste.
Tuttavia, come soluzione alternativa, crea un trigger per taggare automaticamente i ticket in base ai dati relativi all'oggetto. Usa ilBiglietto: Oggetto nel trigger. Puoi quindi usare il tag del ticket aggiunto dal trigger per creare una vista per i ticket con questi tag. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Riferimento per le azioni e le condizioni dei trigger.
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