Domanda
La selezione dell’opzione Nei rispettivi gruppi impedisce agli agenti di cercare altri ticket?
Risposta
Sì, se gli agenti possono accedere solo ai ticket disponibili all’interno dei rispettivi gruppi, la ricerca restituisce solo i ticket a cui hanno accesso. Tutti gli altri ticket rimangono nascosti.
Se gli agenti cercano un numero di ticket specifico a cui non possono accedere, Support non cerca il numero di ticket. Ad esempio, se gli agenti accedono all’URL https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/### di un ticket a cui non hanno accesso, Support mostra un messaggio di accesso negato.
Il fatto di limitare l’accesso di un agente ai soli ticket presenti all’interno del rispettivo gruppo determina quali ticket l’agente può visualizzare nei risultati della ricerca, ma non influisce sulla visibilità degli altri risultati di ricerca, ad esempio utenti o organizzazioni. Per ulteriori informazioni su come limitare ulteriormente le autorizzazioni di un agente, consulta l'articolo: Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.