Le email di verifica possono essere disabilitate per gli utenti finali che inviano ticket tramite il mio modulo personalizzato?

Domanda

Per gli account Support che usano un modulo personalizzato, è possibile disabilitare le email di verifica degli utenti finali al primo invio dei ticket?  

Risposta

Sebbene al momento non sia possibile disabilitare completamente le email di verifica degli utenti finali, esiste una soluzione alternativa se il workflow include un modulo di invio ticket personalizzato o un workflow personalizzato per la creazione degli utenti finali.

Quando usi un modulo di invio ticket personalizzato, puoi sfruttare l' API Zendesk per verificare l'utente mentre viene creato. Se disponi di un account Zendesk Support aperto a cui chiunque può inviare ticket, l'utente che al momento non esiste al momento creerà automaticamente un ticket.

Puoi usare l'API ticket per verificare l'utente al momento della creazione; l'email di verifica non verrà inviata. 

Nota: Solo l'endpoint API dei ticket può essere usato per verificare gli utenti al momento della creazione dei ticket. Le istruzioni in questo articolo non funzioneranno se usi l'endpoint API delle richieste per creare ticket.

Ecco un esempio di payload che permetterebbe di raggiungere questo obiettivo: 

{

"ticket": {
"subject": "subject goes here",
"comment": {
"body": "Some question"
},
"requester": {
"name": "username goes here",
"email": "[e-mail]",
"verified": true
}
}
}

Il potenziale svantaggio di questo metodo è che qualsiasi indirizzo email inserito in modo errato sarà verificato automaticamente, il che significa che gli utenti potrebbero non ricevere risposte a tali indirizzi.

Fai riferimento alla nostra documentazione API per ulteriore assistenza su questo processo,come Creazione di un ticket con un nuovo richiedenteeCrea o aggiorna utente.

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Pubblica qualsiasi problema nei commenti qui sotto in modo che altri possano rispondere con suggerimenti o soluzioni alternative, se applicabile.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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