Domanda
Voglio eliminare solo gli allegati e non il ticket. Come faccio a eliminare gli allegati senza eliminare il ticket?
Risposta
Negli account con Spazio di lavoro agente abilitato, puoi usare la funzione di rimozione dati dai ticket nativa per rimuovere il contenuto dai ticket.
Per i ticket con stato Chiuso, non è possibile rimuovere gli allegati dai ticket. In alternativa, puoi eliminare il ticket in maniera permanente.
Nota: Se gli stati ticket personalizzati sono abilitati, i ticket mantengono lo stato personalizzato anche dopo averli chiusi. Per maggiori informazioni, consulta la sezione: Come risolvere un ticket con uno stato personalizzato.
Per ulteriori informazioni sugli allegati ai ticket, consulta l'articolo: Abilitazione degli allegati nei ticket.