Domanda
Voglio eliminare gli allegati ma conservare il ticket. Come posso fare?
Risposta
Negli account con Spazio di lavoro agente Zendesk attivato, usa la funzione di rimozione dati dai ticket per rimuovere gli allegati o altri contenuti da un ticket.
Negli account con il componente aggiuntivo ADPP (Advanced Data Privacy and Protection), crea trigger per rimuovere automaticamente le informazioni dai ticket. Utilizza questa funzionalità quando un utente inserisce informazioni personali identificabili (PII) in un commento a un ticket con allegato.
Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati e le autorizzazioni appropriate possono creare pianificazioni per l’eliminazione per rimuovere gli allegati dai ticket che soddisfano criteri specifici. Questo ti consente di eliminare gli allegati e conservare il ticket. Libera spazio di archiviazione, preserva le analisi dei ticket e rimuove i contenuti sensibili.
Ecco alcuni esempi di pianificazioni per l’eliminazione degli allegati:
- Eliminazione degli allegati dai ticket precedenti a un intervallo di tempo specificato.
- Eliminazione degli allegati dai ticket in un gruppo specifico, come HR o Legale, che sono stati chiusi per un periodo di tempo definito
- Esclusione dei ticket con determinati tag, come in sospeso
Questa eliminazione si applica solo agli allegati dei ticket e non include gli allegati nella messaggistica.
I clienti con il componente aggiuntivo ADPP possono applicare condizioni avanzate quando creano pianificazioni per l’eliminazione degli allegati.
Se il tuo obiettivo è eliminare i ticket che contengono allegati, usa la condizione Allegato quando crei le pianificazioni per l’eliminazione dei ticket. Questo programma ti consente di:
- Elimina solo i ticket con allegati
- Conserva i ticket senza allegati
- Abbinarla ad altre condizioni come brand, organizzazione, tag o campi personalizzati per creare policy di conservazione su misura
Se gli allegati privati non sono attivati, puoi anche impostare una data di scadenza per gli allegati dei ticket, ad esempio 24 ore, in modo che siano disponibili per il download per un determinato periodo di tempo.
Per ulteriori informazioni sugli allegati ai ticket, consulta Abilitazione degli allegati nei ticket.