Domanda
Voglio eliminare solo gli allegati e non il ticket. Come faccio a eliminare gli allegati senza eliminare il ticket?
Risposta
Negli account con spazio di lavoro agente abilitato, puoi usare la funzione di mascheramento ticket per rimuovere il contenuto dai ticket.
Negli account con il componente aggiuntivo Protezione e privacy dei dati avanzate (ADPP) puoi anche creare trigger per rimuovere automaticamente le informazioni dai ticket se un utente aggiunge accidentalmente informazioni personali identificabili (PII) a un commento del ticket insieme al proprio allegato.
Se il tuo obiettivo è eliminare i ticket che contengono allegati, puoi usare la condizione Allegato quando crei le pianificazioni di eliminazione dei ticket. Questo programma ti consente di:
- Elimina solo i ticket con allegati
- Conserva i ticket senza allegati
- Abbinala ad altre condizioni come brand, organizzazione, tag o campi personalizzati per creare policy di conservazione su misura
Per ulteriori informazioni sugli allegati ai ticket, consulta l'articolo: Abilitazione degli allegati nei ticket.