Domanda

Come posso generare un elenco o un report della data dell'ultimo accesso di alcuni utenti al mio account Zendesk Support?

Risposta

Sono disponibili diverse opzioni per generare un elenco delle date dell'ultimo accesso degli utenti.

  • API: utilizzo dell’endpoint Utenti dell’API Zendesk.

  • Esportazione JSON
    1. In Centro amministrativo, seleziona Account > Strumenti > Report, quindi seleziona Utente in Esportazione JSON completa. Questo report viene inviato automaticamente all'indirizzo email del tuo agente.
    2. Nel file JSON di esportazione degli utenti, l'oggettolast_login_at è elencato con i dati utente. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Esportazione di dati in un file JSON, CSV o XML.

  • Report di Explore: Crea un report usando una qualsiasi metrica di tempo trascorso dall'accesso dell’utente . Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Metriche e attributi per Zendesk Support
  • Elenchi clienti: Vedi l'articolo: Creazione e utilizzo di elenchi clienti. Assicurati di modificare l'elenco per includere la colonna Ultimo accesso o qualsiasi altro attributo.
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