Il Centro assistenza include una funzione di ricerca per la quale puoi ottimizzare i contenuti, ma è importante considerare altri strumenti di ricerca che i tuoi clienti potrebbero usare per accedere ai tuoi contenuti. L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) può svolgere un ruolo importante nell’aiutare i clienti a trovare una soluzione autonomamente, garantendo che i motori di ricerca, come Google, siano in grado di dare facilmente un senso ai contenuti. La SEO può aiutarti a posizionare correttamente i contenuti del Centro assistenza nei risultati di ricerca.
I motori di ricerca modificano spesso i propri algoritmi, il che rende la SEO un obiettivo dinamico, ma non preoccuparti. Creando un Centro assistenza, i tuoi contenuti trarranno sempre vantaggio dalle best practice SEO più recenti.
Continua a leggere per scoprire l’ottimizzazione del Centro assistenza per i motori di ricerca e capire come creare un Centro assistenza vantaggioso per i tuoi utenti e migliorare il tuo ranking di ricerca su Google e altri motori di ricerca popolari.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Un Centro assistenza progettato per aiutarti con la SEO
Potresti pensare alla SEO come composta da tre pilastri: contenuti, link e struttura. Il Centro assistenza è progettato per potenziare ciascun pilastro, in modo che i risultati SEO siano efficienti.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
In che modo il centro assistenza aiuta con il 1° pilastro SEO: contenuti
I contenuti sono generalmente definiti come testi scritti, ma includono anche immagini, video, allegati e così via. Hai il controllo dei contenuti del Centro assistenza ed è importante considerare il modo in cui i contenuti vengono usati e aggiornati, la qualità dei contenuti e la posizione in cui vengono collocati.
Tag di meta description
Gli articoli della Knowledge base (KB) e i post della community del Centro assistenza includono meta tag automatici, che usano i primi 140 caratteri dell’articolo o del post. Per le categorie e sezioni della KB e gli argomenti della community, il Centro assistenza usa la descrizione che includi come riepilogo del contenuto della categoria, della sezione o dell’argomento.
Le meta description offrono una spiegazione concisa del contenuto delle pagine web. Sono comunemente usati nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca per visualizzare frammenti di anteprima di una pagina.
In che modo il centro assistenza aiuta con il 2° pilastro SEO: link
I link includono sia i collegamenti interni che quelli esterni. Immagina di indicare un’altra persona e di prendere nota della tua opinione su di essa. Più persone (ossia domini) fanno riferimento a un’altra pagina con la propria opinione, più i motori di ricerca ritengono affidabile l’argomento di quella pagina.
Il Centro assistenza ha una struttura URL chiara e semplice che comporta un crawling migliore dei tuoi contenuti da parte dei motori di ricerca come Google. Gli URL del Centro assistenza contengono sia un ID che uno slug, così come segue:
https://[domain]/hc/en-us/articles/[id]-[slug]Ciò significa che sono leggibili da persone e motori di ricerca, ma non saranno compromessi quando cambi il titolo dell’articolo. Ad esempio:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203691506-Lesson-5-Business-RulesInoltre, la navigazione è facile, con un percorso breadcrumb e un flusso naturale che garantisce che tutti i livelli del Centro assistenza siano disponibili ai crawler, anche senza una mappa del sito.
In che modo il centro assistenza aiuta con il 3° pilastro SEO: struttura
La struttura include le aree tecniche di crawling, indicizzazione e architettura del sito.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
Contenuti duplicati
La presenza di contenuti duplicati può confondere i motori di ricerca sul ranking delle pagine, portando a volte ranking ridotti quando il motore di ricerca sceglie la pagina sbagliata. Oltre ad avere una buona architettura del sito ed evitare la creazione di contenuti duplicati, il Centro assistenza aiuta a ridurre al minimo la duplicazione dei contenuti usando tag URL canonici.
La canonicalizzazione è il processo di selezione dell’URL migliore tra diverse opzioni disponibili. Un tag URL canonico è un meta tag a livello di pagina che viene inserito nell’intestazione HTML di una pagina web. Comunica ai motori di ricerca quale URL indica la versione canonica della pagina visualizzata. Il suo scopo è di tenere i contenuti duplicati fuori dall’indice dei motori di ricerca, stabilizzando al contempo la solidità della pagina in un’unica pagina “canonica”. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Usare gli URL canonici di Google.
Alternate hreflang
Il Centro assistenza include tag hreflang nella home page, nelle pagine delle sezioni, delle categorie e degli articoli in modo che i crawler non vengano confusi dal nostro selettore di lingua. Il tag hreflang (noto anche come rel="alternate" hreflang="x") indica ai motori di ricerca quale lingua stai usando in una pagina specifica, in modo da fornire risultati più pertinenti agli utenti che eseguono ricerche nella loro lingua.
Ad esempio, se hai creato le versioni in tedesco degli articoli del Centro assistenza in inglese, le versioni in tedesco avranno il tag hreflang="de" in modo che le ricerche con un indirizzo IP dalla Germania visualizzino una pagina in tedesco. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Usare hreflang per lingue e URL regionali di Google.
Reindirizzamenti temporanei
Il Centro assistenza riduce al minimo i valori 302. 302 è un codice di stato HTTP che viene spostato temporaneamente e inoltra automaticamente il richiedente a un’altra posizione. Se sia la pagina da cui viene reindirizzato il richiedente che la pagina a cui viene reindirizzato sono indicizzate da Google, viene indicizzata una pagina duplicata.
La velocità e le prestazioni del sito web possono influire sul ranking della ricerca. Il Centro assistenza si occupa regolarmente delle prestazioni per ottimizzare i tempi di caricamento delle pagine e degli elementi mediante caching, rimozione delle ridondanze e ottimizzazione dei codici.
HTTPS ovunque
Nell’agosto 2014 Google ha annunciato che avrebbe usato HTTPS come indicatore del ranking delle ricerche. Il Centro assistenza usa HTTPS ovunque per garantire connessioni sicure e crittografate.
Ideale per dispositivi mobili
Nell’aprile 2015 Google ha annunciato che avrebbe usato la funzionalità ottimizzata per dispositivi mobili come indicatore del ranking delle ricerche. Ciò garantisce che gli utenti ottengano risultati di ricerca pertinenti e di alta qualità ottimizzati per i dispositivi mobili. Utilizzando il Centro assistenza, i contenuti sono ottimizzati per i dispositivi mobili grazie al sito per dispositivi mobili corrispondente o alla creazione di un tema responsivo personalizzato.
Mappa del sito XML automatica
La struttura standard del centro assistenza, con percorsi breadcrumb chiaramente contrassegnati, consente ai motori di ricerca di indicizzare correttamente le pagine e, con la mappa del sito XML, i motori di ricerca hanno visibilità su tutte le pagine, indipendentemente dalla struttura del Centro assistenza.
La mappa del sito XML aiuta i motori di ricerca come Google a trovare le pagine della knowledge base del Centro assistenza. Ciò garantisce che gli utenti possano trovare le categorie, le sezioni e gli articoli durante le ricerche, ma non migliora il singolo ranking di queste pagine. La mappa del sito non include contenuti della community.
La mappa del sito viene abilitata automaticamente e aggiornata ogni due ore con nuovi contenuti, garantendo che i motori di ricerca dispongano dei contenuti più recenti. I crawler dei motori di ricerca possono accedere alla mappa del sito tramite il file robots.txt nel Centro assistenza. Se il tuo Centro assistenza richiede l’accesso, la mappa del sito non verrà generata automaticamente. I web crawler non possono accedere a Centri assistenza chiusi o con limitazioni.
Puoi visualizzare la mappa del sito XML per il tuo Centro assistenza all’indirizzo: subdomain.zendesk.com/hc/sitemap.xml
Come ottimizzare il Centro assistenza per la ricerca
È importante tenere a mente le nozioni di base sul funzionamento della ricerca nel Centro assistenza e anche il lavoro dei motori di ricerca più diffusi, in modo da poter ottimizzare il Centro assistenza e i relativi contenuti per la ricerca. Sono disponibili diverse opzioni per migliorare i risultati delle ricerche in modo che gli utenti trovino le risposte alle proprie domande.
Best practice per l’ottimizzazione della ricerca
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Crea contenuti originali e di alta qualità. I contenuti del sito devono essere esclusivi, specifici e di alta qualità. In tal caso, è più probabile che gli utenti rimangano sulla pagina e si colleghino ad essa o al tuo Centro assistenza, migliorando così il ranking su Google.
Assegna agli articoli titoli brevi che descrivono accuratamente il contenuto della pagina. Non pubblicare contenuti prodotti in serie o in outsourcing da altri siti. I contenuti devono essere creati principalmente per offrire ai visitatori un’esperienza utente positiva. Quando crei link ad altri articoli, assicurati di trasmettere il contenuto a cui ti stai collegando. Se non usi un tema standard per il Centro assistenza, assicurati che i link siano facilmente visibili.
- Offri un’esperienza utente eccezionale. Assicurati che il tuo Centro assistenza abbia un bell’aspetto e sia facile da navigare.
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Includi in modo discreto sinonimi e parole chiave nel titolo o nel corpo dell’articolo. Puoi anche aggiungerli come etichette all’articolo. I titoli degli articoli hanno il peso maggiore, le etichette hanno un peso leggermente ridotto e il corpo quello minore.
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Evita di inserire troppe parole chiave. Ciò può effettivamente danneggiare il ranking su Google. Google consiglia di concentrarsi sulla creazione di contenuti utili e ricchi di informazioni che utilizzino parole chiave in modo appropriato e nel contesto. Consulta la pagina Parole chiave in eccesso di Google.
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Crea etichette di più parole con spazi vuoti. I trattini bassi e gli spazi non sono intercambiabili nella ricerca del Centro assistenza. Poiché la maggior parte degli utenti non effettua ricerche con i trattini bassi, è consigliabile includere entrambi i tipi di etichette.
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Scegli un titolo che descriva in modo conciso il contenuto dell’articolo. Il titolo è l’informazione più importante nei risultati di ricerca. Spesso è ciò che le persone usano per decidere se fare clic sul link o proseguire.
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Promuovi i tuoi contenuti. Evidenzia elementi utili e di alta qualità che accrescano la reputazione del tuo sito e il ranking su Google.
Ad esempio, fai un annuncio quando aggiungi qualcosa di nuovo e importante nella home page del centro assistenza. Tuttavia, evita di promuovere ogni aggiornamento o aggiunta di piccola entità. Potrebbe aumentare la probabilità che le persone disattivino i tuoi annunci, il tuo feed Twitter o gli altri tuoi canali.
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Presta attenzione ai numeri. Usa Google Analytics con il Centro assistenza per raccogliere e analizzare informazioni sui visitatori e sui contenuti. Ad esempio, puoi determinare la frequenza di rimbalzo e misurare l’impatto delle ottimizzazioni della ricerca, tra le altre cose. Consulta la pagina Abilitazione di Google Analytics per il tuo Centro assistenza.