L'app Stampa cronologia ticket aiutagli agenti e gli amministratori a creare rapidamente un elenco di ticket in Zendesk Support, effettuando una ricerca in base ai criteri degli utenti, quindi esportandoli o stampandoli in formato PDF.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Installazione
L'app Stampa cronologia ticket viene installata da Zendesk Marketplace.
Per installare l'app
- In Zendesk Support, fai clic suAmministratore(
), quindi selezionaApp>Marketplace. Inserisci "Stampa cronologia ticket" nella barra di ricerca in alto a destra nella pagina. - Fai clic sull'icona dell'app Stampa cronologia ticket, scegli il piano desiderato e fai clic su Installa.
- Nella sezione Installazione, inserisci il nome dell'app Stampa cronologia ticket e abilita le limitazioni relative a gruppi e ruoli, se necessario. Queste opzioni di configurazione sono disponibili anche dopo l'installazione selezionandoAmministratore>App>Gestisci.
- Se desideri nascondere i commenti privati durante la stampa, seleziona la casella di controllo corrispondente nelle impostazioni dell'app per attivare la funzione.
- Nella pagina dei dettagli dell'app, selezionaInstalla.
Come usare l'app
L'app offre la possibilità di stampare la cronologia dei ticket di più utenti.
Per esportare la cronologia dei ticket
- Dopo aver fatto clic sull'icona Stampa cronologia ticket nella barra di navigazione, cerca i ticket dell'utente da esportare.
- Aggiungi una virgola tra le stringhe di ricerca per cercare i ticket di più utenti.
- Seleziona i singoli ticket oppure selezionali tutti usando il segno di spunta nella parte superiore della colonna, quindi selezionaStampa ticket.
- Salva il file zip generato, altrimenti inizierà il download automatico, a seconda delle impostazioni del browser web.
Nota: Anche i campi personalizzati dei ticket sono inclusi nella stampa dei ticket.
Nascondi commenti privati
Puoi scegliere di nascondere le note interne dai risultati stampati. A tal fine, seleziona la casella di controllo Nascondi commenti privati durante la stampa nella schermata delle impostazioni dell'app.
Note di release
Versione 2.2.0 - 2020-09-15
- Aggiunta la possibilità di limitare la stampa delle note interne
Versione 2.3.0 - 2021-07-30
- Converti e incorpora funzioni a pagamento nel piano gratuito
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.