Questo articolo contiene un glossario delle metriche incluse durante l’esportazione dei dettagli della chat dalla scheda Cronologia.
Il file di esportazione CSV mostrerà 45 colonne, contenenti tutte le informazioni di ciascuna sessione di chat durante la sessione temporale selezionata nel dashboard.
Per maggiori informazioni sulla funzione Cronologia, consulta Esplorazione delle chat precedenti in Cronologia.
Glossario
| Metrica | Descrizione |
| chat_id | Identificatore univoco della sessione di chat |
| id_visitatore | Identificatore visitatore univoco; univoco per ogni visita, anche quando l’indirizzo email del visitatore è già stato usato in precedenza |
| timestamp (GMT+0) | Data e ora in cui il visitatore ha inviato il primo messaggio. |
| tipo | La classificazione di una sessione in base al fatto che il messaggio sia stato ricevuto quando l’account era online (chat) o offline (messaggio offline). |
| durata (secondi) | Il tempo tra il primo e l’ultimo messaggio inviato, indipendentemente dal mittente. |
| iniziato_da | La parte che ha avviato la chat I party includono: • Agente • Visitatore • Trigger • Nessuno (solo per i messaggi offline) |
| nome_visitatore | Il nome fornito dal visitatore nel modulo preliminare alla chat; il cognome indicato/aggiornato dal visitatore prima del termine della chat |
| visitatore_email | L’indirizzo email fornito dal visitatore nel modulo preliminare alla chat; l’ultimo indirizzo email indicato/aggiornato dal visitatore prima del termine della chat |
| visitatore_telefono | Il numero di telefono fornito dal visitatore nel modulo preliminare alla chat o durante la chat |
| Visitor_notes | Ulteriori informazioni sul cliente; può essere aggiunto solo dagli agenti nell’account |
| session_city | Città del visitatore nella sessione di chat |
| session_start_date (GMT+0) | Data di inizio della sessione di chat. La sessione di chat inizia quando un visitatore arriva per la prima volta a un sito web che attiva la chat, non quando il visitatore invia il primo messaggio. |
| session_end_date (GMT+0) | Data di fine della sessione di chat. Una sessione termina quando il visitatore fa clic su "Termina chat" in una chat in corso o quando il visitatore lascia il sito web. |
| ip_sessione | Indirizzo IP del visitatore |
| session_region | Regione del visitatore in cui si è svolta la sessione di chat |
| session_id | ID univoco per la sessione di chat specifica |
| session_platform | Il sistema operativo usato dal visitatore |
| session_user_agent | Informazioni sul browser web e sul sistema operativo usati dal cliente |
| session_country_code | Codice del Paese in cui è stata avviata la chat |
| session_country_name | Nome del Paese in cui è stata avviata la chat |
| session_browser | Browser usato dal visitatore durante la chat |
| Visitor_message_count | Il numero totale di messaggi inviati dal visitatore |
| agent_message_count | Il numero totale di messaggi inviati dagli agenti che hanno gestito la chat. |
| total_message_count | Il numero totale di messaggi inviati da tutte le parti che si sono unite alla chat. |
| is_triggered | Mostra "true" quando la chat è stata attivata (un trigger è stato eseguito nella sessione) e "false" quando non è stato eseguito alcun trigger nella sessione. Questo è in concomitanza con l’opzione “Visitor Triggered?” condizione. |
| is_missed | Mostra "true" quando la chat è stata persa e "false" quando la chat è stata accettata |
| is_unread | Applica i messaggi offline e le chat perse che non sono stati ancora letti/selezionati |
| landing_page | Questa è la sezione a cui il visitatore accede quando fa clic su un collegamento ipertestuale in una determinata pagina web, in genere la home page del sito web |
| referral | Qualsiasi dominio che origina e reindirizza il traffico al tuo dominio in cui il visitatore vede il widget |
| tag | Tutti i tag aggiunti alla chat. I tag sono separati da virgole |
| nome_reparto | Il reparto a cui è stata indirizzata la chat |
| agent_names | I nomi degli agenti che hanno servito nella sessione di chat |
| agent_ids | Gli ID agente di tutti gli agenti che hanno servito la chat |
| rating_score |
La valutazione della soddisfazione dell’intera sessione di chat Le valutazioni includono quanto segue: |
| rating_comment | Il commento quando la chat è stata valutata, positiva o negativa |
| max_response_time (secondi) | Il tempo più lungo impiegato dall’agente per rispondere a un messaggio nella chat |
| avg_response_time (secondi) | Il tempo medio impiegato da un agente per rispondere ai messaggi nella chat |
| first_response_time (secondi) | Il tempo in secondi impiegato dall’agente per selezionare la chat e inviare il messaggio iniziale |
| zendesk_ticket_id | ID ticket Zendesk Support associato alla sessione di chat. Vuoto quando non c’è un ID (in genere quando la creazione del ticket è impostata su manuale) |
| competenze | Tutte le competenze agente corrispondenti alle informazioni del visitatore |
| skill_match | La competenza agente che corrisponde alle informazioni impostate dal visitatore e al luogo in cui è stata indirizzata la chat |
| last_conversion_goal_name | Nome della conversione all’obiettivo |
| last_conversion_goal_id | Identificatore di conversione univoco |
| last_conversion_date | La data in cui l’obiettivo è stato considerato una conversione |
| last_conversion_attribution | Il nome dell’agente a cui è stato attribuito l’obiettivo |
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