Domanda
Posso aggiungere valori personalizzati per i campi ticket alle notifiche email?
Risposta
Sì, aggiungi all'oggetto o al corpo del trigger o dell'automazione dei segnaposto che facciano riferimento al campo ticket personalizzato.
1. Apri il Centro amministrativoe seleziona Oggetti e regole > Ticket > Campi. Individua il campo ticket personalizzato e copia il numero ID del campo.
2. Vai al trigger o all'automazione che invia la notifica email e aggiungi qui il segnaposto. Devi usare il formato seguente: {{ticket.ticket_field_<numero ID campo>}}
Esempio:
Per il numero ID del campo personalizzato: 900001783063 userai questo segnaposto: {{ticket.ticket_field_900001783063}}
Il valore del campo ticket personalizzato nel ticket verrà aggiunto alla notifica email inviata dal trigger o dall'automazione.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso dei segnaposto.
{{ticket.ticket_field_option_title_<field ID number>}}
Esempio:
{{ticket.ticket_field_option_title_900001783063}}
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