Domanda
Come viene compilato l'elenco di articoli correlati nel Centro assistenza? Posso influenzare quali articoli vengono restituiti?
Risposta
Non puoi influenzare gli articoli da visualizzare nell'elenco Articoli correlati .
Gli articoli in questo elenco vengono restituiti in base al punteggio di pertinenza tra gli articoli. Questo punteggio viene calcolato con il metodo seguente:
- Conserviamo un elenco degli articoli visualizzati di recente per ciascun utente.
- Quando un utente visita un articolo, registriamo l'articolo visualizzato più di recente come correlato all'articolo visualizzato attualmente.
- Nel corso del tempo, ciascun articolo sarà correlato a una serie di altri articoli. Più volte un articolo viene contrassegnato come correlato a un altro, più alto sarà il punteggio relativo. Il punteggio e quindi i risultati miglioreranno nel tempo.
Ad esempio:
- L'utente consulta l'articolo A.
- Dall'articolo A, l'utente visita l'articolo B.
- Il punteggio relativo all'articolo A in relazione all'articolo B viene aumentato.
- Un altro utente visita l'articolo B che viene suggerito come articolo correlato.
Per maggiori informazioni, consulta la documentazione per gli sviluppatori: Assistente per gli articoli recenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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