- Consenti agli utenti Zendesk Support registrati o non registrati (anonimi) di inviare richieste di assistenza dal dashboard dell’amministratore di WordPress (consulta Configurazione dell’invio di ticket anonimi con Zendesk Support per WordPress).
- Converti i commenti del blog in ticket e aggiungi un commento pubblico che può essere pubblicato anche come risposta nel post del blog.
- Visualizza tutti i ticket nel widget ticket, che viene aggiunto al dashboard dell’amministratore.
- Visualizza i dettagli di ciascun ticket e aprili in Zendesk Support per aggiornarli.
- Aggiungi un modulo di contatto al dashboard dell’amministratore in modo che gli utenti del sito possano inviare rapidamente richieste di assistenza.
- Imposta le autorizzazioni di visibilità per ciascun tipo di utente registrato del sito WordPress (amministratori, redattori, autori, collaboratori, abbonati), consentendo loro di vedere il widget dei ticket o il modulo di contatto.
- Aggiungi il Web Widget (versione classica) al tuo sito WordPress.
- Consenti agli utenti di accedere a Zendesk Support usando Single Sign-On (SSO) (consulta Configurazione di Single Sign-On (SSO) per WordPress).
- Installazione del plug-in Zendesk Support per WordPress
- Disinstallazione del plug-in Zendesk Support per WordPress
- Configurazione delle impostazioni del plug-in
- Impostazione della visibilità del widget del dashboard in base al tipo di utente
- Personalizzazione del modulo di contatto
- Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo sito WordPress
- Invio di una richiesta dal dashboard
- Uso del widget ticket
- Conversione del commento di un post del blog in un ticket
Installazione del plug-in Zendesk Support per WordPress
Puoi aggiungere il plug-in Zendesk Support per WordPress al tuo sito WordPress come qualsiasi altro plug-in. I plug-in sono supportati solo nei siti WordPress con hosting autonomo (wordpress.org), non nei siti con hosting gratuito su wordpress.com.
Per accedere al plug-in WordPress nel tuo account, assicurati di abilitare l’accesso tramite password in Zendesk Support.
Per abilitare l’accesso con password in Zendesk Support
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona API > API Zendesk. - Nella scheda Impostazioni, abilita Accesso tramite password.
- Scarica il plug-in all’indirizzo https://wordpress.org/plugins/zendesk/.
- Accedi al tuo sito WordPress come amministratore.
Nota: Se hai installato una versione beta del plug-in Zendesk Support per WordPress, eliminala in WordPress prima di installare la nuova versione.
- Nel dashboard, seleziona Plugin > Aggiungi nuovo.
- Seleziona Carica.
- Fai clic su Sfoglia per selezionare il file scaricato (zendesk.zip).
- Fai clic su Installa ora.
- Dopo aver caricato e installato il file, fai clic su Attiva.
Il passaggio successivo consiste nel configurare il plug-in con le informazioni del tuo account e selezionare le funzioni da abilitare.
Disinstallazione del plug-in Zendesk Support per WordPress
Per disinstallare i plug-in dal sito, devi accedere come amministratore del sito WordPress.
Per disinstallare il plug-in
- Accedi al tuo sito WordPress come amministratore.
- Nella barra dei menu a sinistra, seleziona Plugin > Plugin installati.
- Trova Zendesk Support per WordPress nell’elenco dei plug-in installati, quindi fai clic su Disattiva.
- Fai clic su Elimina.
Configurazione delle impostazioni del plug-in
L’attivazione del plug-in aggiunge un nuovo pannello al dashboard dell’amministratore di WordPress, come mostrato qui:
Per accedere a Zendesk Support in WordPress, devi configurare il sottodominio.
- Fai clic sul link di configurazione e ti verrà chiesto di inserire il tuo sottodominio.
- Inserisci il tuo sottodominio.Nota: Se usi la mappatura host, questa viene rilevata automaticamente quando salvi le impostazioni dell’account.
- Fai clic su Salva impostazioni.
Successivamente ti verrà chiesto di impostare facoltativamente le autorizzazioni di visibilità per gli utenti registrati al sito, personalizzare il modulo di contatto, consentire le richieste di assistenza da utenti non registrati (anonimi) e aggiungere il Web Widget (versione classica) al tuo sito WordPress.
Per informazioni su come consentire agli utenti anonimi di inviare richieste, consulta Configurazione dell’invio di ticket anonimi con Zendesk Support per WordPress.
Puoi impostare queste opzioni immediatamente o in un secondo momento selezionando le impostazioni di Zendesk Support dal pannello Zendesk Support per WordPress, come mostrato qui:
Impostazione della visibilità del widget del dashboard in base al tipo di utente
Puoi aggiungere il modulo di contatto o il widget Zendesk Support ai dashboard degli utenti registrati (amministratori, redattori, autori, collaboratori, abbonati) del tuo sito WordPress. Il modulo di contatto consente loro di inviare richieste di assistenza direttamente da WordPress e il widget ticket consente agli utenti che sono anche agenti Zendesk Support di visualizzare i ticket e di accedere rapidamente a Zendesk Support per aggiornare i ticket. In altre parole, il modulo di contatto è riservato agli utenti che devono inviare richieste di assistenza e il widget ticket è riservato agli agenti per la gestione dei ticket.
- Quando configuri il plug-in per la prima volta, la pagina delle impostazioni viene visualizzata dopo aver configurato Zendesk Support. In alternativa, puoi accedere a questa pagina selezionando Impostazioni nel pannello Zendesk. Le autorizzazioni di visibilità sono impostate nella sezione Visibilità del widget dashboard .
- Per ogni tipo di utente registrato al sito, puoi specificare quanto segue:
- Non visualizzare nulla
- Mostra un modulo di contatto
- Mostra il widget dei ticket
- Scegli un’impostazione di visibilità per tutti i tipi di utenti:
- Amministratori
- Redattori
- Autori
- Collaboratori
- Abbonati
- Fai clic su Salva modifiche.
Personalizzazione del modulo di contatto
Usando il modulo di contatto, gli utenti registrati del sito possono inviare richieste di assistenza.
- Seleziona Impostazioni nel pannello Zendesk Support.
- Nella sezione Impostazioni modulo di contatto , inserisci il testo per il titolo del modulo, l’etichetta di riepilogo, l’etichetta dei dettagli e l’etichetta del pulsante di invio.
- Fai clic su Salva impostazioni.
Aggiunta del Web Widget (versione classica) al tuo sito WordPress
Usando il plug-in Zendesk Support per WordPress, puoi aggiungere facilmente il Web Widget (versione classica) al tuo sito WordPress. Dopo aver integrato il tuo sito WordPress con Zendesk Support, il codice del Web Widget viene inserito automaticamente in WordPress.
- Se non l’hai già fatto, configura il Web Widget di Zendesk Support (versione classica) (consulta Uso del Web Widget (versione classica) per incorporare il servizio clienti nel sito web).
- In WordPress, seleziona Impostazioni nel pannello Zendesk.
- Seleziona una delle seguenti impostazioni di visualizzazione del widget:
- Non visualizzare il Web Widget da nessuna parte (impostazione predefinita)
- Visualizza il Web Widget in tutti i post e le pagine
- Deciderò dove visualizzare il Web Widget usando un tag modello
- Se hai scelto di usare un tag modello, puoi posizionare il widget nel punto desiderato del sito usando il tag modello seguente:
<?php if ( function_exists( 'the_zendesk_webwidget' ) ) the_zendesk_webwidget(); ?> - Fai clic su Salva impostazioni.
Il Web Widget (versione classica) si comporta come se fosse aggiunto a qualsiasi altro sito web. Ad esempio, puoi configurarlo per consentire agli utenti di chattare con gli agenti ed eseguire ricerche nella Knowledge base.
Invio di una richiesta dal dashboard
Gli utenti registrati del sito a cui è stata concessa l’autorizzazione a visualizzare il modulo di contatto Zendesk Support (mostrato sopra) nei propri dashboard possono inviare richieste di assistenza. Questi utenti possono essere registrati in Zendesk Support oppure puoi consentire agli utenti non registrati (anonimi) di inviare richieste (consulta Configurazione dell’invio di ticket anonimi con Zendesk Support per WordPress).
Gli utenti compilano il modulo di contatto e fanno clic su Invia. Se hai configurato il plug-in per consentire gli invii anonimi, al richiedente non viene chiesto di accedere a Zendesk Support; un agente funge da delegato per le richieste anonime. In caso contrario, tutti gli utenti devono accedere prima di inviare le richieste. Dopo l’invio di una richiesta, il richiedente riceve la consueta notifica email.
Uso del widget ticket
Usando il widget ticket, gli agenti possono visualizzare i ticket usando tutte le viste condivise in Zendesk Support.
Selezionando Cambia vista , puoi visualizzare e passare a qualsiasi vista condivisa in Zendesk Support.
Facendo clic su un ticket, visualizzi le informazioni di riepilogo sul ticket e effettui aggiornamenti.
Conversione del commento di un post del blog in un ticket
Puoi convertire i commenti del blog in ticket nel dashboard. Solo i commenti inviati insieme a un indirizzo email possono essere convertiti in ticket. L’indirizzo email del commentatore viene usato per aggiungerlo alla tua istanza di Zendesk Support e abilitare le comunicazioni di follow-up sul ticket.
- Accedi al dashboard amministratore di WordPress e seleziona Commenti.
- Individua il commento da convertire in ticket e fai clic su Converti in ticket Zendesk.
- Ti verrà chiesto di inserire un commento, che può essere pubblicato come risposta nel post. Inserisci il commento e, facoltativamente, seleziona una o entrambe le due opzioni:
- Rendi questo commento pubblico nel ticket
- Pubblica come risposta in questo post del blog
- Fai clic su Crea ticket.
Tutto il follow-up del ticket avviene in Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.