Domanda
La risposta relativa al tempo prima risposta tiene conto dell’orario di attività? Posso fornire un report sul tempo di prima risposta dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00?
Risposta
Il tempo di prima risposta in Zendesk viene calcolato in 24 ore e orario di attività. Entrambi i risultati sono memorizzati con i dati del ticket.
Per generare un report sul tempo di prima risposta durante l’orario di attività, cerca le metriche che contengono Orario di attività nel titolo, ad esempio Tempo di prima risposta - Orario di attività (min).
L’orario di attività varia in base ai parametri impostati nella pianificazione orari dell’account. Se la pianificazione orari prevede il lavoro dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00, nei report usa metriche o attributi che indichino esplicitamente Orario di attività.
Per ulteriori informazioni sulla generazione di report sul tempo di prima risposta, consulta l'articolo: Istruzione di Explore: Report sul tempo di prima risposta.