Domanda
Ho più account Zendesk Support che voglio consolidare. Come posso spostare i dati da un account Support a un altro account Support?
Risposta
La migrazione dei contenuti da un account Zendesk a un altro è un compito ingannevolmente impegnativo. Non esiste un modo semplice o rapido per farlo. Questo perché ogni oggetto in ciascun account ha un ID univoco. Sono inclusi ticket, utenti, organizzazioni, campi personalizzati, moduli ticket, gruppi, trigger, automazioni, pianificazioni, ecc. Non puoi copiare un ID da un account a un altro, quindi saranno necessari nuovi ID per il nuovo account. Ciò richiede una pianificazione attenta e approfondita, soprattutto se entrambi gli account sono già attivi.
Considera il seguente esempio: L’account A ha un gruppo chiamato “Support”. L’account B ha due gruppi: "Support - Livello 1" e "Support - Livello 2". Quando i ticket "Support" dell'account A vengono importati nell'account B, avranno bisogno di un posto dove andare. I ticket importati possono essere tutti assegnati al “Livello 1” oppure al “Livello 2”, ma potrebbero anche essere suddivisi tra i livelli o assegnati a un nuovo gruppo "Support - Account A". Queste sono tutte opzioni valide. L’opzione migliore dipende dai workflow nell’account A e nell’account B.
Il passaggio più importante in qualsiasi migrazione di account è la pianificazione. Ci sono molti dettagli da considerare e molte decisioni da prendere. Questo vale per qualsiasi unione o migrazione di account.
Esistono tre opzioni per effettuare la migrazione o unire i dati da un account Zendesk Support a un altro.
- Migrazione self-service
Usa l’API per effettuare la migrazione di questi contenuti, l’API di esportazione incrementale per esportare i dati e l’API per l’importazione dei ticket per inviare i dati.
- Servizio partner Zendesk
Collabora con uno dei nostripartner Zendesk per gestire la migrazione dei dati. Per ulteriori informazioni, contatta direttamente il partner.
- Servizi professionali a pagamento di Zendesk
Per gestire la migrazione dei dati, contatta il team di servizi Zendesk a pagamento.
Se decidi di usare i Servizi dei partner o i nostri Servizi professionali a pagamento per gestire la migrazione dei dati, contatta il tuo Account executive.