Posso allegare file ai ticket usando l’API?

Domanda

Posso allegare file, come foto, a un ticket usando l’API Zendesk?

Risposta

Sì, quando un file viene allegato a un ticket e se l'account richiede l'autenticazione per il download degli allegati, la visibilità dell'allegato viene limitata ai soli utenti con accesso al ticket. Finché l’allegato è associato a un ticket, qualsiasi utente autenticato può visualizzare l’allegato usando il relativo content_URL. Il token dell’allegato scade dopo 60 minuti.

Per eseguire questa operazione

1. Usa l’endpoint API per il caricamento di file, che restituisce un token.
2. Includi il token in un commento del ticket tramite l’array uploads durante la creazione o l’aggiornamento di un ticket. Se non completi questo passaggio, Zendesk eliminerà i file caricati e visualizzerà un errore 404 not found alla scadenza del token di caricamento.

Esempio

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}

Nota: Gli allegati privati sono disponibili nei ticket di messaggistica per gli utenti finali e gli assegnatari dei ticket. Questi allegati offrono un livello di sicurezza più elevato e l'accesso da parte degli utenti è limitato.

Suggerimento: Se il caricamento non va a buon fine per alcune estensioni di file, è possibile che un amministratore abbia limitato i tipi di file caricabili nell’account tramite le impostazioni Tipi di file consentiti nel Centro amministrativo. Queste limitazioni si applicano agli allegati dei ticket, inclusi i file caricati tramite l’API. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Limitare gli allegati ai ticket ai tipi di file consigliati da Zendesk.