Posso allegare file ai ticket usando l’API?

Domanda

Posso allegare file come foto a un ticket usando l’API (Application Programming Interface) di Zendesk?

Risposta

Sì. Quando alleghi un file a un ticket e l’account richiede l’autenticazione per scaricare gli allegati, Zendesk limita la visibilità degli allegati solo agli utenti che hanno accesso al ticket. Fino a quando non associ l’allegato a un ticket, qualsiasi utente autenticato può visualizzare l’allegato usando ilcontent_URL . Il token allegato scade dopo 60 minuti.

Per allegare un file:

1. Usa l’endpoint API Carica file che restituisce un token
2. Includi il token in un commento al ticket usandouploads quando crei o aggiorni un ticket. Se non completi questo passaggio, Zendesk elimina i file caricati e visualizza a404 not found errore alla scadenza del token.

Esempio:

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}

Nota: Gli allegati privati sono disponibili nei ticket nella messaggistica per gli utenti finali e gli assegnatari dei ticket. Questi allegati offrono un livello di sicurezza più elevato e l'accesso da parte degli utenti è limitato.

Suggerimento: Se il caricamento di determinate estensioni di file non riesce, un amministratore potrebbe limitare i tipi di file che puoi caricare nell’account usando le impostazioni Tipi di file consentiti nel Centro amministrativo. Queste limitazioni si applicano agli allegati ai ticket e ai file caricati tramite l’API. Per maggiori informazioni, consulta Limitare gli allegati dei ticket ai tipi di file consigliati da Zendesk .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.