Posso nascondere il campo reparto nel modulo preliminare alla chat?

Domanda

È possibile nascondere completamente il campo reparto chiamatoScegli reparto nel modulo preliminare alla chat?

Risposta

Nota: Il modulo preliminare alla chat è una funzione della chat dal vivo e non ha un equivalente nella messaggistica. Per ulteriori informazioni sulla messaggistica, leggi l'articolo: Informazioni sulla messaggistica. 

Non esistono impostazioni native che rimuovono completamente il campo reparto. Deselezionando Richiedi repartonelle impostazioni del modulo preliminare alla chat , il campo non sarà rimosso, ma sarà reso facoltativo. 

Tuttavia, puoi nascondere il campo reparto ai visitatori usando l'endpoint API dei reparti con un array vuoto.

<script type="text/javascript">
  window.zESettings = {
    webWidget: {
      chat: {
        departments: {
          enabled: []
        }
      }
    }
  };
</script>

Basta aggiungere il codice qui sopra dopo lo script del widget sul sito web. Sarà simile a questo: 

<script id="ze-snippet" src=[your widget key here]> </script>
<script type="text/javascript">
  window.zESettings = {
    webWidget: {
      chat: {
        departments: {
          enabled: []
        }
      }
    }
  };
</script>

Questo codice impedisce ai visitatori di vedere il menu a discesa del reparto e quindi di selezionare un reparto. Non rimuove completamente la funzionalità del reparto dalla chat. Puoi sempre assegnare un reparto a una richiesta di chat nel back-end usando un trigger o la funzione Departments.select

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Indirizza automaticamente le chat ai reparti.