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Come gestire il widget per la chat

Articoli che rispondono a domande e risolvono problemi relativi alla chat del widget. Include contenuti per la personalizzazione e passaggi per la risoluzione dei problemi più comuni riguardanti il widget.


Posso trasformare le mie chat in ticket quando sono offline?

Domanda Posso trasformare le mie chat in ticket quando sono offline? Come posso offrire ai miei clienti la possibilit...

Data ultima modifica: 26 giu 2024

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Perché il modulo di contatto non è presente in Web Widget (versione classica)?

Sintomi del problema Non riesco a trovare l’opzione Modulo di contatto nella scheda Informazioni di base in Centro am...

Data ultima modifica: 07 nov 2023

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Quanto tempo impiega un agente che usa lo Spazio di Spazio di lavoro agente Zendesk per rispondere a una chat?

Domanda In che modo i clienti possono chattare con gli agenti che usano lo spazio di Spazio di lavoro agente Zendesk?...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Perché ai clienti vengono forniti articoli anziché chat?

Domanda Quando gli utenti vogliono accedere alla nostra chat, si imbattono in un pannello "Aiuto" e ricevono articoli...

Data ultima modifica: 28 nov 2023

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L’opzione di chat o il pulsante Contattaci non appare nel widget

Sintomi del problema L’opzione per avviare una chat non è disponibile sul Web Widget (versione classica) del mio sito...

Data ultima modifica: 10 ott 2023

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Posso disattivare la chat quando lo staff non è online?

Domanda Come posso impedire ai miei clienti di avviare chat quando non ho agenti al lavoro? Posso nascondere il widge...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Come si aggiungono i reparti al modulo preliminare alla chat?

Domanda Ho abilitato il modulo preliminare alla chat e ho creato un reparto in Chat. Come si aggiungono i reparti al ...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Zendesk traduce automaticamente il messaggio di benvenuto offline nel widget di chat?

Domanda Voglio supportare più lingue e tradurre il messaggio offline per la chat dal vivo all'interno del Web Widget ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Perché viene visualizzato l'errore "Impossibile caricare i messaggi" quando incorporo lo script del Web Widget nei siti Google?

Domanda Ho ricevuto il seguente errore durante il tentativo di incorporare lo script del Web Widget nel nostro sito G...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso nascondere il campo reparto nel modulo preliminare alla chat?

Domanda È possibile nascondere completamente il campo reparto chiamatoScegli reparto nel modulo preliminare alla chat...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Offset verticale e orizzontale di Zendesk Web Widget (versione classica)

Sintomi del problema Dopo aver aggiunto il Web Widget (versione classica) al mio sito web, ho notato che il widget co...

Data ultima modifica: 16 gen 2024

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È possibile visualizzare un messaggio in una chat quando qualcuno fa clic sul widget?

Domanda Non vogliamo che il widget si apra automaticamente. È possibile visualizzare un messaggio in una chat quando ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso nascondere l'opzione di trascrizione email nel menu chat?

Domanda Come posso nascondere ai clienti l’opzione di trascrizione email nel menu dichat? Risposta Implementa il codi...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Come posso installare manualmente il widget Zendesk Chat nel mio negozio Shopify?

Domanda Come posso installare manualmente il widget di Chat nel mio negozio Shopify? Risposta Segui i passaggi seguen...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Quale è considerato un buon tempo di caricamento per il widget di chat?

Domanda Quale è considerato un buon tempo di caricamento per il widget di Chat legacy o per il Web Widget (versione c...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso fermare un attacco di spam proveniente dal widget Chat?

Domanda Il mio account ha ricevuto migliaia di ticket provenienti dal widget Chat. Come posso fermare questo attacco ...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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Come faccio a nascondere la chat dal vivo in alcune pagine del mio sito web per tenerla su altre?

Domanda Ho bisogno di nascondere o rimuovere l'opzione per chattare con i miei agenti da alcune pagine del mio sito w...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come si personalizza il modulo preliminare alla chat?

Domanda Quali informazioni posso raccogliere sui miei clienti nel modulo preliminare alla chat nel widget Chat? Rispo...

Data ultima modifica: 20 ago 2024

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Risoluzione dei problemi relativi a messaggi offline e Chat

In Zendesk, usa questa guida se riscontri uno dei problemi seguenti: Ricevi solo messaggi offline e nessun messaggio...

Data ultima modifica: 29 ott 2024

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Quali sono le opzioni di chatbot con Zendesk?

Domanda La mia azienda sta cercando una soluzione chatbot. Come possiamo ottenerla utilizzando Zendesk? Risposta A se...

Data ultima modifica: 29 mag 2023

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Il widget scompare quando gli agenti Chat sono offline

Sintomi del problema Ogni volta che gli agenti si disconnettono, il mio sito web o il mio centro assistenza non mostr...

Data ultima modifica: 23 gen 2024

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Perché non riesco a trovare l’opzione Nascondi widget nella chat?

Domanda Perché non riesco a trovare l’ opzioneDisattiva widget Chat nelle impostazioni di Chat? Risposta L’ opzione D...

Data ultima modifica: 26 nov 2024

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Risoluzione dei problemi relativi al Web Widget (versione classica) sul tuo sito web

Se il Web Widget (versione classica) non viene più visualizzato sul tuo sito web, possono esistere molteplici cause. ...

Data ultima modifica: 28 ott 2024

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Posso configurare il Web Widget (versione classica) per presentare la chat sulla mia pagina web solo quando un reparto specifico è online?

Domanda Il workflow di indirizzamento tramite trigger descritto nell'articolo Indirizza automaticamente le chat ai re...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso aprire il widget direttamente a una sessione di chat dal vivo quando il cliente carica la mia pagina web?

Domanda Non voglio che il widget venga ridotto a icona e che sia necessario un clic per aprire la chat quando un clie...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Come posso garantire che il modulo preliminare alla chat venga presentato a un visitatore in caso di timeout e quindi di riconnessione?

Domanda Quando la connessione alla chat di un visitatore scade ma il visitatore non chiude la finestra o la scheda in...

Data ultima modifica: 30 apr 2024

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