Domanda
Perché Zendesk non ha aggiunto un'email in CC al mio ticket?
Risposta
Nella maggior parte dei casi, questo problema deriva dal fatto che l'impostazione Chiunque può inviare ticket non è abilitata nel tuo account. Gli agenti o gli amministratori devono aggiungere utenti finali all'account prima di inviare un ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come consentire a chiunque di inviare ticket.
Se un indirizzo email viene aggiunto come CC a un ticket che non è associato a un utente esistente in Support, il CC viene ignorato e non aggiunto al ticket.
Se aggiungi l'utente all'elenco di utenti bloccati in CC, non apparirà nemmeno nei ticket. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come usare gli elenchi consentiti e bloccati per controllare l'accesso a Zendesk Support.
Per visualizzare gli indirizzi in CC in un ticket di Support, visualizza l' origine originale del messaggio in ingresso.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.