Vogliamo assicurarci di dare a tutti un ampio preavviso in merito alla rimozione di qualsiasi funzione o funzionalità. In quanto consumatori di Software as a Service, comprendiamo quanto i cambiamenti possano essere dirompenti.
La tabella seguente fornisce linee guida per l’importo minimo di preavviso che intendiamo fornire prima della rimozione di una funzione o di un prodotto completamente supportato e disponibile.
| Tipo di progetto | Cronologia di fine vita |
|---|---|
| Impatto e sforzo ridotti |
Almeno un mese |
| Impatto e impatto medi |
Almeno due mesi |
| Sforzo e impatto elevati | Almeno tre mesi |
Note:
- Le scadenze delle modifiche richieste esternamente potrebbero essere al di fuori del controllo di Zendesk. Tali modifiche potrebbero non seguire questa pianificazione del ritiro delle funzionalità.
- Zendesk potrebbe non seguire queste tempistiche se la rimozione di funzionalità o prodotti è ritenuta necessaria per motivi di sicurezza.
- Questi periodi di tempo non si applicano a servizi non standard come le funzioni preliminari offerte in base alle condizioni beta o Programma di accesso anticipato o alle applicazioni create da Zendesk.
- Questi periodi di tempo non si applicano alle modifiche di funzioni e prodotti.
Traguardi
Come spiegato in Come Zendesk comunica la rimozione delle funzionalità, esistono molti tipi di comunicazione che useremo per assicurarci che tutti siano informati sulle imminenti rimozioni delle funzionalità.
Tutta questa comunicazione è organizzata attorno a traguardi chiave. Ai fini delle nostre norme, per “traguardo importante” si intende un evento significativo che precede la data di rimozione della funzione.
Utilizzeremo anche altri metodi di comunicazione, come un avviso nel tuo account o all’interno della funzione stessa. Per ulteriori informazioni sui diversi metodi di comunicazione che potremmo usare, consultaCome Zendesk comunica la rimozione delle funzioni.
Dopo l’annuncio, non verranno aggiunti ulteriori miglioramenti o nuove funzionalità alla funzione obsoleta.
Annuncio cardine
La prima pietra miliare per la rimozione di una funzione è l’annuncio. A questo punto creeremo un articolo nellasezione Annunciodel Centro assistenza.
Pietra miliare di fine sviluppo
Al termine dello sviluppo, la funzione o la funzionalità non subiranno cambiamenti significativi.
A questo punto, Zendesk:
- Non risolve più la maggior parte dei bug o dei problemi estetici
- Continua a risolvere gravi problemi di funzionalità
- Continua a mantenere la documentazione disponibile
- Limita assistenza ai problemi relativi alla rimozione della funzione e/o alla migrazione alla sua funzionalità di sostituzione (se disponibile)
Pietra miliare di rimozione
L’ultimo traguardo è la data di rimozione stessa. A questo punto Zendesk inizierà a rimuovere la funzione o la funzionalità. A seconda della funzione, ciò potrebbe comportare la rimozione completa della funzione o della funzionalità o la migrazione automatica dell’account alla nuova funzionalità.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.