Vogliamo assicurarci di dare a tutti un ampio preavviso in merito alla rimozione di qualsiasi funzione o funzionalità. In quanto consumatori di Software as a Service, comprendiamo quanto i cambiamenti possano essere dirompenti. Di seguito abbiamo indicato l’importo del preavviso che verrà inviato prima della rimozione di una funzione o di un prodotto completamente supportato e disponibile.
| Tipo di progetto | Cronologia di fine vita |
|---|---|
| Impatto e sforzo ridotti |
3 mesi |
| Impatto e impatto medi |
6-9 mesi |
| Sforzo e impatto elevati | 9-12 mesi |
Questi periodi di tempo non sono garantiti per le funzionalità nei programmi di accesso anticipato (EAP) o nelle versioni beta e non si applicano alle modifiche di funzionalità e prodotti.
- Le scadenze delle modifiche richieste esternamente potrebbero essere al di fuori del controllo di Zendesk. Tali modifiche potrebbero non seguire questa pianificazione del ritiro delle funzionalità.
- Zendesk potrebbe non seguire queste tempistiche se la rimozione di funzionalità o prodotti è ritenuta necessaria per motivi di sicurezza.
Traguardi
Come spiegato in Come Zendesk comunica la rimozione delle funzionalità, esistono molti tipi di comunicazione che useremo per assicurarci che tutti siano informati sulle imminenti rimozioni delle funzionalità.
Tutta questa comunicazione è organizzata attorno a traguardi chiave. Ai fini delle nostre norme, per “traguardo importante” si intende un evento significativo che precede la data di rimozione della funzione.
Annuncio cardine
La prima pietra miliare per la rimozione di una funzione è l’annuncio. A questo punto creeremo un articolo nellasezione Annunciodel Centro assistenza.
Utilizzeremo anche altri metodi di comunicazione, come un avviso nel tuo account o all’interno della funzione stessa. Per ulteriori informazioni sui diversi metodi di comunicazione che potremmo usare, consultaCome Zendesk comunica la rimozione delle funzioni.
Dopo l’annuncio, non verranno aggiunti ulteriori miglioramenti o nuove funzionalità alla funzione obsoleta.
Pietra miliare di fine sviluppo
Al termine dello sviluppo, la funzione o la funzionalità non subiranno cambiamenti significativi.
A questo punto, Zendesk:
- Non risolve più la maggior parte dei bug o dei problemi estetici
- Continua a risolvere gravi problemi di funzionalità
- Continua a mantenere la documentazione disponibile
- Limita l’assistenza ai problemi relativi alla rimozione della funzione e/o alla migrazione alla sua funzionalità di sostituzione (se disponibile)
Pietra miliare di rimozione
L’ultimo traguardo è la data di rimozione stessa. A questo punto Zendesk inizierà a rimuovere la funzione o la funzionalità. A seconda della funzione, ciò potrebbe comportare la rimozione completa della funzione o della funzionalità o la migrazione automatica dell’account alla nuova funzionalità.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.