In quale ordine vengono riprodotti i messaggi di saluto di Talk?

Domanda

In quale ordine vengono riprodotti i messaggi di saluto di Talk?

Risposta 

I messaggi di benvenuto di Talk vengono riprodotti nella sequenza seguente.

1. Gli agenti disponibili vengono riprodotti per primi se non usi un IVR. Se l’IVR è attivato, viene riprodotto il messaggio di benvenuto dell’IVR. Se è necessario disporre di un messaggio di benvenuto di tipo Agenti disponibili , imposta il messaggio di benvenuto sull’indirizzamento IVR specifico. Consulta l’opzione Messaggio di saluto qui sotto

   

2. Se l’opzione è abilitata, i messaggi di richiamata e chiamante devono accettare o il chiamante deve rifiutare la riproduzione per le registrazioni delle chiamate
3. Se abilitato, il messaggio del tempo di attesa medio viene riprodotto una volta quando il chiamante è in coda, se il tempo di attesa medio per la coda è superiore a 2 minuti
4. Attendil’ultima riproduzione dell’annuncio. Se usi un IVR, i messaggi di saluto sono controllati dalle impostazioni ivi definite. Quando una chiamata viene indirizzata dall’IVR, viene riprodotto il messaggiodi benvenuto

L’annuncio di richiamata viene riprodotto solo quando l’utente finale preme 2 e solo mentre la chiamata sta tentando di essere indirizzata a un agente (dopo l’IVR e prima che un agente risponda). Se la chiamata arriva tramite l’IVR e l’indirizzamento IVR viene indirizzato a un gruppo, il messaggio di avviso Agenti disponibili o In attesa prende il sopravvento. Il messaggio di avviso di richiamataavvisa gli utenti finali che possono mantenere il proprio posto in coda e, una volta che un agente è disponibile, ricevono una richiamata su un numero di telefono designato. Modifica l’annuncio IVR per consigliare ai chiamanti come usare la funzionalità di richiamata. assistenza per la richiamata è disponibile per le linee SIP-IN Voce.

Nota: La musica di attesa viene riprodotta solo quando un agente mette in attesa manualmente un chiamante. L’unica altra musica che viene riprodotta mentre un chiamante è in coda è la musica in attesa . Assicurati che i messaggi di saluto si ripetano. Il file deve essere codificato, in modo da non creare ritardi nella riproduzione del messaggio di saluto.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di un IVR, consulta l’articolo:Indirizzamento delle chiamate in ingresso con IVR.

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