In che ordine vengono riprodotti i messaggi di segreteria di Talk?

Domanda

Risposta

I messaggi di segreteria di Talk vengono riprodotti nella sequenza seguente.

Gli agenti disponibili vengono riprodotti per primi se non usi un IVR. Se l’IVR è attivato, viene riprodotto il messaggio di segreteria IVR. Se è necessario un tipo di messaggio di segreteria Agenti disponibili, impostalo sull’indirizzamento IVR specifico. Consulta l’opzione Messaggio disegreteriaqui sotto.
Se l’opzione è abilitata, i messaggi di richiamata e chiamante devono dare il consenso o negare il consenso per la riproduzione delle registrazioni della chiamata.
Se l’opzione è abilitata, il messaggio del tempo di attesa medio verrà riprodotto ora che il chiamante è in coda (verrà riprodotto una sola volta) se il tempo di attesa medio per la coda è superiore a 2 minuti.
Attendi il messaggio di segreteria viene riprodotto per ultimo. Se usi un IVR, i messaggi di segreteria sono controllati dalle impostazioni ivi definite. Quando una chiamata viene indirizzata dall’IVR,viene riprodotto il messaggio diattesa.

Il messaggio di segreteria viene riprodotto solo quando l’utente finale preme 2 e solo durante il tentativo di indirizzamento della chiamata a un agente (dopo la risposta dell’IVR e prima della risposta dell’agente). Se la chiamata arriva tramite IVR e l’IVR viene indirizzata a un gruppo, il messaggio di segreteria Agenti disponibili o In attesa prende il sopravvento. Il messaggio di segreteria per richiamataavvisa gli utenti finali che possono mantenere il proprio posto in coda e, quando un agente è disponibile, ricevono una richiamata al numero di telefono indicato. Consigliamo di modificare il messaggio IVR per fornire consigli ai chiamanti su come usare la funzione di richiamata.

Nota: La musica d’attesa viene riprodotta solo quando un agente mette in attesa manualmente un chiamante. L’unica altra musica che viene riprodotta mentre un chiamante è in coda è la musica in attesa . È consigliabile che il messaggio di segreteria venga riprodotto in sequenza. Il file deve essere codificato per evitare ritardi nella riproduzione del messaggio di segreteria.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di un IVR, consulta l'articolo: Indirizza le chiamate in ingresso con IVR.

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