Domanda
Perché le immagini nei ticket di Support non vengono visualizzate correttamente nell'interfaccia agente?
Risposta
Questo problema è spesso dovuto al fatto che Support non dispone delle autorizzazioni necessarie per accedere all’immagine. Zendesk eredita le autorizzazioni per accedere alle immagini aggiunte all’interfaccia agente esattamente come il centro assistenza. Per informazioni sulle immagini degli articoli del centro assistenza, consulta l'articolo: Utilizzo della raccolta di immagini.
Quando l’immagine non viene visualizzata correttamente, significa che non è ospitata nell’interfaccia agente. L’interfaccia agente tenta di caricare l’immagine dall’origine. Anziché salvare e ospitare in locale le immagini copiate e incollate da un'altra origine già ospitata, Zendesk copia il link all'immagine e lo inserisce nel ticket per consentire la visualizzazione dell'immagine.
Per evitare questo problema, aggiungi l’immagine come allegato e trascinala inline per fare in modo che sia ospitata direttamente nel ticket. Copia e incolla l’immagine da un’origine non soggetta a limitazioni o da un percorso locale sul computer.
L’esempio seguente mostra come salvare l’immagine in locale e fare in modo che venga ospitata in Support:
- Ricevi un’immagine via email tramite Google Mail.
- Seleziona il pulsante di download sull’immagine per scaricarla sul tuo computer. In alternativa, fai clic con il pulsante destro del mouse sull’immagine e seleziona Salva immagine per scaricarla.
- Copia e incolla o carica l’immagine salvata dal percorso locale sul computer nel ticket di Support.
Se non sei sicuro che sia questa la causa del problema, apri la console del browser e verifica se è presente il messaggio di errore Impossibile caricare la risorsa. In caso affermativo, l’errore nella visualizzazione delle immagini è dovuto a un problema di hosting.
- Le immagini potrebbero essere bloccate da un antivirus o da un proxy. Contatta l’amministratore di sistema per verificare se questi strumenti sono stati aggiunti al dispositivo.
- Se le immagini sono troppo grandi, è possibile che alcuni provider email, come Outlook, ne impediscano la corretta visualizzazione nei ticket. Il modo migliore per evitare questo problema è ridurre le dimensioni dell’immagine.
- Alcuni browser potrebbero presentare problemi di memorizzazione nella cache che impediscono il corretto caricamento dell’immagine. Cancella la cache e i cookie per risolvere il problema.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiunta di allegati a commenti ai ticket.
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