Domanda

Come faccio ad aggiornare in blocco gli utenti?

Risposta

Esistono tre modi per aggiornare in blocco gli utenti in Zendesk:

  • Importazione degli utenti tramite l'interfaccia
  • Aggiornamento degli utenti mediante l’API
  • Utilizzo dell’app per super amministratori

Importazione degli utenti tramite l'interfaccia

  1. Genera un file CSV contenente gli utenti esistenti. Esporta un file XML dal tuo account Zendesk Support (solo piani Professional o Enterprise) e usa i dati utente ottenuti da questa esportazione per creare il file CSV.
    User XML Export location in Admin Center.jpg
  2. Apporta le modifiche desiderate alle colonne dei campi utente.
  3. Reimporta il file in Zendesk. Vai alla pagina Clienti in Support e usa la funzione di importazione in blocco degli utenti .Bulk import feature on customer page.jpg
Nota: Per aggiornare gli utenti esistenti tramite l’importazione in blocco, è necessario un solo identificatore univoco, quale un indirizzo email o un ID esterno.

Aggiornamento degli utenti mediante l’API

  1. Crea uno script usando la chiamata Crea o aggiorna più utenti nell'API Zendesk.
  2. Modifica gli oggetti utente da aggiornare.
  3. Esegui lo script.

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Importazione in blocco di utenti.

Utilizzo dell’app per super amministratori

L'app per super amministratori può essere usata per aggiornare rapidamente agenti e utenti finali. Puoi installare l’app sul tuo account direttamente da Zendesk Marketplace. Per ulteriori informazioni sull'installazione di app da Zendesk Marketplace, consulta l'articolo: Uso di Zendesk Marketplace.

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