Domanda

Come faccio ad aggiornare in blocco gli utenti?

Risposta

Esistono tre modi per aggiornare in blocco gli utenti in Zendesk. Seleziona un’opzione qui sotto per conoscere i diversi modi per aggiornare gli utenti del tuo account. 

Importa utenti nel Centro amministrativo

Per aggiornare in blocco gli utenti dal Centro amministrativo:

  1. Genera un file CSV contenente gli utenti esistenti. Esporta un file XML dal tuo account Zendesk Support (solo piani Professional o Enterprise) e usa i dati ottenuti da questa esportazione per creare il file CSV
    User XML Export location in Admin Center.jpg
  2. Apporta le modifiche desiderate alle colonne dei campi utente
  3. Reimporta il file nel tuo account
Nota: Per aggiornare gli utenti esistenti tramite l’importazione in blocco, è necessario un solo identificatore univoco, quale un indirizzo email o un ID esterno.

Aggiorna gli utenti con l’API

Per aggiornare gli utenti tramite l’API Zendesk:

  1. Crea uno script usando la chiamata Crea o aggiorna più utenti nell'API Zendesk
  2. Modifica gli oggetti utente da aggiornare
  3. Esegui lo script

Utilizzo dell’app per super amministratori

Utilizza l’app Super amministratore per aggiornare agenti e utenti finali, che puoi installare direttamente nel tuo account dal Zendesk Marketplace.

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