È possibile scegliere tra diversi piani Zendesk Sell per soddisfare le più svariate esigenze aziendali. Questi piani possono essere usati su base mensile o con contratto annuale. Tutti gli utenti dell’account Zendesk Sell devono appartenere allo stesso piano.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui tipi di piani Zendesk Sell e la descrizione dettagliata dei piani tariffari Zendesk Sell. Per usare la fatturazione e i piani Zendesk Sell sono necessari i diritti di amministratore.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Aggiornamento dei dati di fatturazione e visualizzazione delle fatture
- Aggiornamento dell’abbonamento Zendesk Sell
- Aggiunta e rimozione di licenze Zendesk Sell
- Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
- Perché mi viene addebitato un utente che è stato eliminato dal mio account?
Aggiornamento dei dati di fatturazione e visualizzazione delle fatture
Nel Centro amministrativopuoi aggiornare i dettagli della carta di credito e i dati di fatturazione, nonché visualizzare e scaricare le fatture recenti. Tuttavia, se disponi di un account legacy, puoi aggiornarlo in Impostazioni > Aggiorna > Fatturazione.
Aggiornamento dell’abbonamento Zendesk Sell
Tutte le modifiche all’abbonamento Zendesk Sell possono essere apportate in Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento. Fai clic su Gestisci per aggiornare l’abbonamento.
Se passi a un abbonamento di livello inferiore, il nuovo piano entrerà in vigore dopo il termine del periodo di fatturazione corrente. Se stai passando a un abbonamento di livello superiore, il nuovo piano avrà effetto immediatamente e ti verrà addebitato un addebito proporzionale per il resto del ciclo di fatturazione corrente.
Aggiunta e rimozione di licenze Zendesk Sell
Segui queste linee guida per aggiungere o rimuovere licenze (licenze) in Zendesk Sell:
- Per i piani creati dopo il 1 luglio 2020. Le licenze sono gestite in Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento. Vedi Visualizzazione e gestione degli abbonamenti ai piani.
- Per i piani legacy, consulta Aggiunta e rimozione di licenze Sell.
Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?
Esistono diversi motivi per cui la carta è stata rifiutata quando si tentava di iscriversi a Zendesk Sell o di pagare per l’account. Alcuni dei motivi più comuni includono:
- Fondi insufficienti: Se non disponi di fondi sufficienti sul tuo account, prova a ricaricare la carta o a usare una carta alternativa.
- Pagamento rifiutato: La tua banca potrebbe rifiutare la transazione per diversi motivi. Dovrai contattarli per determinare il motivo del rifiuto della transazione.
- Indirizzo non corrispondente: Il codice postale inserito durante il tentativo di pagamento deve corrispondere al codice postale di fatturazione della carta. L’inserimento di un codice postale diverso potrebbe impedire l’esecuzione del pagamento.
- Sospensione temporanea: Se tu o la tua banca avete applicato una sospensione temporanea sul vostro conto, non potrete usare la carta fino a quando non rimuovete la sospensione.
- Frode: Se la tua banca sospetta che la tua carta sia stata rubata o che venga utilizzata per una transazione fraudolenta, potrebbe impedire il pagamento. Dovrai contattare la tua banca per risolvere il problema.
- Carta o numero di conto non valido: Se hai inserito il numero o i dettagli della carta in modo errato, non saremo in grado di elaborare il pagamento. Controlla i dettagli della carta per assicurarti che siano corretti.
Perché mi viene addebitato un utente che è stato eliminato dal mio account?
L’eliminazione degli utenti dall’account Zendesk Sell è una procedura suddivisa in due parti, che prevede sia l’eliminazione dell’utente da Impostazioni > Preferenze > Gestisci utenti , sia la riduzione del numero di licenze nell’account.
Per ridurre il numero di utenti dell’account sono necessari i diritti di amministratore.
Seleziona Impostazioni > Upgrade > Piani e prezzi, quindi fai clic su Gestisci per cambiare il numero di licenze nell’account. Dopo aver ridotto il numero di licenze, questo utente non ti verrà più addebitato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.