Domanda
Come posso visualizzare i destinatari originali di un messaggio che ho ricevuto nel sistema di ticketing?
Risposta
Per vedere l’origine originale delle email in ingresso
- Apri il ticket nel tuo account.
- Posiziona il cursore del mouse sul messaggio ricevuto dal cliente e fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) che appare. - Seleziona Visualizza email originaleper aprire una nuova finestra con ulteriori dettagli.
La scheda include informazioni sui destinatari originali dell’email To:. Se sono presenti contatti CCd, la scheda mostrerà i CC: linea. Puoi anche trovare le intestazioni complete delle email associate all’email originale che ha creato il ticket.
Per ulteriori informazioni sull'email, consulta l'articolo: Visualizzazione del codice HTML e del codice sorgente originale per i ticket in ingresso.
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