Domanda
Posso creare uno SLA per i ticket creati dagli agenti?
Risposta
Non è possibile creare un vero SLA relativo al Tempo di prima risposta per i ticket creati dagli agenti. A seconda di come viene creatoil ticket, la destinazione non si attiverà o si comporterà in modo diverso. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Definizione delle policy SLA.
Altri obiettivi, come Tempo di soluzione totale , Tempodi lavoro agente , Tempodi attesa richiedente , Tempodi risposta successivae Tempo di aggiornamento periodico, continueranno ad essere applicati e visualizzati se il ticket soddisfa immediatamente i criteri della policy SLA per i ticket creati dagli agenti.
L’aggiornamento periodico è probabilmente l’opzione migliore per applicare uno SLA ai ticket creati dagli agenti, in quanto può essere applicato immediatamente al ticket.
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