Questo articolo elenca i piani Zendesk Support correnti e legacy e include informazioni su come visualizzare le funzionalità disponibili per i piani Zendesk Support. I piani Zendesk precedenti al 1 febbraio 2021 sono denominati piani legacy.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Piani Support correnti
- Team, incluso in Suite Team o disponibile come piano autonomo.
- Professional, incluso in Suite Growth e Professional o disponibile come piano autonomo.
- Enterprise, incluso in Suite Enterprise ed Enterprise Plus o disponibile come piano autonomo.
Puoi visualizzare le funzioni disponibili in base al tipo di piano nella pagina di confronto dei piani di Zendesk Suite. Fai riferimento all’elenco qui sopra per informazioni su come mappare i piani Support ai piani Suite.
La documentazione di Zendesk Support include la disponibilità dei piani per ogni funzionalità nella parte superiore di ciascun articolo.
Piani Support legacy
In questa sezione, troverai informazioni sui piani Zendesk Support precedenti (noti come piani legacy ).
Espandi questo elenco per informazioni dettagliate sui piani Support legacy offerti tra l’11 novembre 2015 e il 1 febbraio 2021.
| Categoria | Piano tariffario | |
| Support Essential | Support Elite | |
| Assistenza clienti del team Zendesk | ||
| Assistenza via email | 24 h/7 gg | |
| Assistenza telefonica (in inglese) | 24 h/7 gg | |
| Garanzia dei livelli di servizio | Sì | |
| Servizi professionali | Componente aggiuntivo a pagamento | Componente aggiuntivo a pagamento |
| Assistenza via chat (in inglese) | Sì | Sì |
| Canali di comunicazione con i clienti | ||
| Sì | Sì | |
| Social media pubblici (Facebook e Twitter) | Sì | Sì |
| Web Widget | Sì | Sì |
| SDK per Support e Chat | Sì | Sì |
| Talk (assistenza telefonica) | Componente aggiuntivo a pagamento | Componente aggiuntivo a pagamento |
| Telefono: integrazioni e toolkit CTI | Componente aggiuntivo a pagamento | |
| Chat | Componente aggiuntivo a pagamento | Componente aggiuntivo a pagamento |
| Messaggistica social | Componente aggiuntivo a pagamento | |
| Efficienza degli agenti | ||
| Risposte predefinite (macro) | Sì | Sì |
| App per dispositivi mobili | Sì | Sì |
| Interfaccia agente tradotta (28 lingue) | Sì | Sì |
| Dati essenziali | Sì | Sì |
| Cronologia delle interazioni | Sì | Sì |
| Viste personalizzate e di gruppo | Sì | |
| Contenuto dinamico | Sì | |
| Componente aggiuntivo Collaborazione (agenti interni e conversazioni laterali) | Componente aggiuntivo a pagamento | |
| Spazi di lavoro contestuali | Sì | |
| Modalità guidata | Sì | |
| Indirizzamento basato sulle competenze | Sì | |
| Gestione dell’help desk | ||
| Condivisione di ticket con altri account Zendesk Support | Sì | Automatica |
| Dimensioni dei file allegati ai ticket | 50 MB | 50 MB |
| Regole aziendali personalizzate (trigger e automazioni) | Sì | |
| Orario di attività | Molteplici | |
| Gestione dei Service Level Agreement (SLA) (Accordi sul livello di servizio) | Sì | |
| Moduli ticket diversificati | Sì | |
| Campi ticket condizionali | Sì | |
| Ruoli e autorizzazioni personalizzati | Sì | |
| Sandbox Premium | Componente aggiuntivo a pagamento | |
| Ambiente di test con sandbox | Componente aggiuntivo a pagamento | |
| Multibrand | Fino a 300 brand | |
| Gestione relazioni con clienti | ||
| Contatti e cronologia dei ticket | Sì | Sì |
| Modulo di contatto | Sì | Sì |
| Registro dei dati del dispositivo | Sì | Sì |
| Contatti di gruppo in base all’organizzazione | Molteplici | |
| Campi utente e organizzazione personalizzati | Sì | |
| Valutazione della soddisfazione del cliente (CSAT) e sondaggi di approfondimento | Sì | |
| Elenchi clienti | Componente aggiuntivo a pagamento | |
| Sondaggi Net Promoter Score℠ | Componente aggiuntivo a pagamento | |
| Soddisfazione prevista | Sì | |
| Report e analitica | ||
| Dashboard di panoramica | Sì | Sì |
| Benchmark Zendesk | Sì | Sì |
| Dashboard delle prestazioni | Sì | |
| Dashboard e report con tecnologia Zendesk Explore | Sì | |
| Report e dashboard personalizzabili con tecnologia Zendesk Explore | Componente aggiuntivo a pagamento | |
| Piattaforma | ||
| App e integrazioni pubbliche | Sì | |
| App e integrazioni personalizzate private | Sì | |
| Più spazio di memorizzazione | Componente aggiuntivo a pagamento | |
| Oggetti personalizzati con tecnologia Sunshine | Sì | |
| SLA del 99,9% per la disponibilità del servizio | Sì | |
| Limite di richieste API | 10 RPM | 700 RPM |
| Funzionalità di sicurezza | ||
| Crittografia SSL | Sì | SNI |
| Email con firma digitale (DKIM/DMARC) | Sì | Sì |
| Autenticazione a due fattori | Sì | Sì |
| Gestione dei dispositivi degli agenti | Sì | Sì |
| Mappatura host | Sì | |
| Single Sign-On (SSO) per web e dispositivi mobili | JWT/SAML | JWT/SAML |
| Mascheramento automatico | Sì | |
| Limitazione dell’accesso alla rete | Sì | Sì |
| Analisi delle regole aziendali | Sì | |
| Registri di verifica | Sì | |
| Archivio di conformità email | Sì | |
| Ubicazione data center | Sì | |
| Crittografia DAR e in transito | Sì | Sì |
| Disaster recovery | Sì | Funzione potenziata |
| Possibilità di configurazione a norma HIPAA | Sì | |
| Specifiche di sicurezza complete | Mostra specifiche | |
Espandi questo elenco per informazioni sui piani Support legacy offerti prima dell’11 novembre 2015.
Piani legacy precedenti all’11 novembre 2015
| Piano legacy | Piano attuale |
|---|---|
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Team |
| Starter | Essential |
La tabella seguente mostra i piani legacy disponibili prima dell'11 novembre 2015 e i piani attuali corrispondenti:
Nota: L’attuale piano Zendesk Support Enterprise non è uguale al piano Enterprise legacy. I due piani contengono funzionalità diverse.
Puoi visualizzare le funzioni disponibili per i piani Zendesk Support legacy prima dell’11 novembre 2015 in questa pagina di confronto tra i piani (PDF). Se non conosci il nome del tuo piano, segui i passaggi nella sezione seguente.
Quando nuove funzionalità vengono aggiunte ai piani Zendesk Support correnti, verranno aggiunte anche ai piani legacy equivalenti.
I clienti con piani Enterprise legacy possono acquistare i componenti aggiuntivi Supporto prioritario e Sicurezza avanzata. I clienti del piano Legacy Plus possono acquistare agenti interni, Productivity Pack, API per volumi elevati e componenti aggiuntivi multibrand. Per dettagli, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi.
Visualizzazione del tipo di piano
Puoi visualizzare il tuo piano corrente nella sezione relativa alla fatturazione del Centro amministrativo.
Per visualizzare il tuo piano attuale
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona di fatturazione (
).
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.