Questo articolo elenca i piani Zendesk Support correnti e legacy e include informazioni su come visualizzare le funzionalità disponibili per i piani Zendesk Support. I piani Zendesk precedenti al 1 febbraio 2021 sono denominati piani legacy.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

  • Piani Support correnti
  • Piani Support legacy
  • Visualizzazione del tipo di piano

Piani Support correnti

Gli attuali piani Zendesk Support sono:
  • Team, incluso in Suite Team o disponibile come piano autonomo.
  • Professional, incluso in Suite Growth e Professional o disponibile come piano autonomo.
  • Enterprise, incluso in Suite Enterprise ed Enterprise Plus o disponibile come piano autonomo.

Puoi visualizzare le funzioni disponibili in base al tipo di piano nella pagina di confronto dei piani Zendesk Suite. Fai riferimento all’elenco qui sopra per informazioni sulla mappatura dei piani Support e dei piani Suite.

La documentazione di Zendesk Support include la disponibilità dei piani per ogni funzionalità nella parte superiore di ciascun articolo.

Piani Support legacy

In questa sezione troverai informazioni sui piani Zendesk Support precedenti (noti come piani legacy ).

  • Piani legacy disponibili dall’11 novembre 2015 al 1 febbraio 2021
  • Piani legacy prima dell’11 novembre 2015

Nota: L’attuale piano Zendesk Support Enterprise non è uguale al piano Enterprise legacy. I due piani contengono funzionalità diverse.

Quando vengono aggiunte nuove funzionalità ai piani Zendesk Support attuali, verranno aggiunte anche ai piani legacy equivalenti.

I clienti con piani Enterprise legacy possono acquistare i componenti aggiuntivi Support prioritaria e Sicurezza avanzata. I clienti del piano Legacy Plus possono acquistare agenti interni, Productivity Pack, API ad alto volume e componenti aggiuntivi Multibrand . Per maggiori dettagli, consulta Informazioni sui componenti aggiuntivi.

Piani legacy disponibili dall’11 novembre 2015 al 1 febbraio 2021

Questa sezione fornisce informazioni dettagliate sui piani Support legacy offerti tra l’11 novembre 2015 e il 1 febbraio 2021.

Categoria Piano tariffario
Support Essential Support Elite (fuori produzione ad aprile 2023). Consulta Modernizzazione SKU.
Assistenza clienti del team Zendesk
Assistenza via email   24x7
Assistenza telefonica (in inglese)   24x7
Garanzia a livello di servizio   Y
Servizi professionali Componente aggiuntivo a pagamento Componente aggiuntivo a pagamento
Chat Support (in inglese) Y Y
Canali di comunicazione con i clienti
Email Y Y
Social media pubblici Y Y
Web Widget Y Y
Support & Chat SDK Y Y
assistenza telefonica Componente aggiuntivo a pagamento Componente aggiuntivo a pagamento
Telefono: integrazioni e toolkit CTI   Componente aggiuntivo a pagamento
Chat Componente aggiuntivo a pagamento Componente aggiuntivo a pagamento
Messaggistica social   Componente aggiuntivo a pagamento
Efficienza degli agenti
Risposte predefinite (macro) Y Y
App per dispositivi mobili Y Y
Interfaccia agente tradotta (28 lingue) Y Y
Dati essenziali Y Y
Cronologia delle interazioni Y Y
Viste personalizzate e di gruppo   Y
Contenuto dinamico   Y
Componente aggiuntivo Collaborazione (agenti interni e conversazioni laterali)   Componente aggiuntivo a pagamento
Spazi di lavoro contestuali   Y
Modalità guidata   Y
Indirizzamento basato sulle competenze   Y
Gestione dell’help desk
Condivisione ticket tra account Zendesk Support Y Automatica
Dimensioni dei file allegati ai ticket 50 MB 50 MB
Regole aziendali personalizzate (trigger e automazioni)   Y
Orario di attività   Molteplici
Gestione dei Service Level Agreement (SLA) (Accordi sul livello di servizio)   Y
Moduli ticket multipli   Y
Campi ticket condizionali   Y
Ruoli e autorizzazioni personalizzati   Y
sandbox premium   Componente aggiuntivo a pagamento
Ambiente di test con sandbox   Componente aggiuntivo a pagamento
Multibrand   Fino a 300 brand
Gestione relazioni con clienti
Contatti e cronologia dei ticket Y Y
Modulo di contatto Y Y
Registro dati dispositivo Y Y
Contatti di gruppo in base all’organizzazione   Molteplici
Campi utente e organizzazione personalizzati   Y
Valutazione della soddisfazione del cliente (CSAT) e sondaggi di approfondimento   Y
Elenchi clienti   Componente aggiuntivo a pagamento
Sondaggi Net Promoter Score℠   Componente aggiuntivo a pagamento
Previsione di soddisfazione   Y
Report e analitica
Dashboard Panoramica Y Y
Benchmark Zendesk Y Y
Dashboard delle prestazioni   Y
Dashboard e report con tecnologia Zendesk Explore   Y
Report e dashboard personalizzabili con tecnologia Zendesk Explore   Componente aggiuntivo a pagamento
Piattaforma
App e integrazioni pubbliche   Y
App e integrazioni personalizzate private   Y
Più spazio di memorizzazione   Componente aggiuntivo a pagamento
Oggetti personalizzati con tecnologia Sunshine   Y
SLA del 99,9% per la disponibilità del servizio   Y
Limite di richieste API 10 GIRI/MIN 700 GIRI/MIN
Funzionalità di sicurezza
Crittografia SSL Y SNI
Email con firma digitale (DKIM/DMARC) Y Y
Autenticazione a due fattori Y Y
Gestione dei dispositivi degli agenti Y Y
Mappatura host   Y
Single Sign-On (SSO) per il Web e i dispositivi mobili JWT/SAML JWT/SAML
Mascheramento automatico   Y
Limitazione dell’accesso alla rete Y Y
Analisi delle regole aziendali   Y
Registri di verifica   Y
Archivio di conformità email   Y
Ubicazione data center   Y
Crittografia: dati inattivi e in movimento Y Y
Disaster recovery Y Avanzato
Possibilità di configurazione a norma HIPAA   Y
Specifiche di sicurezza complete   Mostra specifiche

Piani legacy prima dell’11 novembre 2015

Questa sezione fornisce informazioni sui piani legacy disponibili prima dell’11 novembre 2015 e sui piani corrispondenti attuali a partire dall’11 novembre 2015.

Piano legacy Piano attuale (all’11 novembre 2015)
Enterprise Enterprise
Inoltre Professionale
Regolare Team
Starter (fuori produzione ad aprile 2023). Consulta Modernizzazione SKU. Essenziale

Puoi visualizzare le funzioni disponibili per i piani Zendesk Support legacy prima dell’11 novembre 2015 in questa pagina di confronto dei piani (PDF). Se non conosci il nome del tuo piano, segui i passaggi nella sezione seguente.

Visualizzazione del tipo di piano

Puoi visualizzare il tuo piano corrente nella sezione relativa alla fatturazione del Centro amministrativo.

Per visualizzare il tuo piano attuale

  • Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.

Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione degli abbonamenti ai piani.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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