Domanda
Qual è la differenza tra le autorizzazioni per i ticket impostate a livello di organizzazione e quelle impostate a livello di utente finale?
Risposta
Le impostazioni di accesso all’organizzazione sono presenti nel profilo utente finale e nell’organizzazione stessa. Queste autorizzazioni sono separate per un controllo specifico sulla visibilità dei ticket dell’organizzazione. Se le impostazioni sono in conflitto, viene usata l’impostazione più permissiva.
Queste impostazioni sono accessibili in Support, da:
- Qualsiasi organizzazione > campo Utenti
- Qualsiasi profilo utente finale > campo Accesso
La tabella seguente riassume tutte le possibili combinazioni di autorizzazioni.
| Organizzazione | ||||
|---|---|---|---|---|
| Può vedere solo i propri ticket | Può vedere tutti i ticket dell'organizzazione ma non aggiungere commenti | Può vedere tutti i ticket dell'organizzazione e aggiungere commenti | ||
| Utente finale | Può vedere e modificare solo i propri ticket | L'utente può vedere e modificare i propri ticket. | L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere i ticket dalla propria organizzazione. | L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere e aggiungere commenti a tutti i ticket dell'organizzazione. |
| Vede ticket dall’organizzazione dell'utente | L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere i ticket dalla propria organizzazione. | L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere i ticket dalla propria organizzazione. | L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere e aggiungere commenti a tutti i ticket dell'organizzazione. | |
Poiché questi set di autorizzazioni vengono trattati in modo diverso in Zendesk, devono essere specificati durante la creazione di ciascun utente finale e organizzazione. Quando si importano in blocco gli utenti tramite un file CSV, specifica le autorizzazioni di ciascun utente finale nel file includendo una colonna restriction. Quando si creano utenti tramite l'API, è necessario definire questa limitazione impostando il pulsante ticket_restriction attributo.
Per ulteriori informazioni sull'impostazione delle autorizzazioni per utenti e organizzazioni, consulta l'articolo: Creazione di organizzazioni e Aggiunta di utenti finali.
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