Domanda
Qual è la differenza tra le autorizzazioni per i ticket impostate a livello di organizzazione e a livello di utente?
Risposta
Le impostazioni di accesso all’organizzazione sono presenti nel profilo utente e nell’organizzazione stessa. Queste autorizzazioni sono separate per consentire un controllo più specifico sulla visibilità dei ticket di un'organizzazione e su come i singoli utenti possono accedere ai ticket. Se le impostazioni sono in conflitto, viene usata l’impostazione più permissiva.
La tabella seguente riassume tutte le possibili combinazioni di autorizzazioni.
| Organizzazione | ||||
|---|---|---|---|---|
| Può vedere solo i propri ticket | Può vedere tutti i ticket dell'organizzazione ma non aggiungere commenti | Può vedere tutti i ticket dell'organizzazione e aggiungere commenti | ||
| Utente | Può vedere e modificare solo i propri ticket | L'utente può vedere e modificare i propri ticket. | L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere i ticket dalla propria organizzazione. | L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere e aggiungere commenti a tutti i ticket dell'organizzazione. |
| Vede ticket dall’organizzazione dell'utente | L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere i ticket dalla propria organizzazione. | L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere i ticket dalla propria organizzazione. | L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere e aggiungere commenti a tutti i ticket dell'organizzazione. | |
Poiché questi set di autorizzazioni vengono trattati in modo diverso in Zendesk, devono essere specificati durante la creazione di ciascun utente e organizzazione. Quando si importano in blocco gli utenti tramite un file CSV, specifica le autorizzazioni di ciascun utente nel file includendo una colonna "limitazione". Quando si creano utenti tramite l'API, è necessario definire questa limitazione impostando il pulsante ticket_restriction attributo.
Per ulteriori informazioni sull'impostazione delle autorizzazioni per utenti e organizzazioni, consulta gli articoli: Creazione di organizzazioni e Aggiunta di utenti finali.