Qual è la differenza tra l'accesso ai ticket a livello di organizzazione e l'accesso a livello di utente finale?

Domanda

Qual è la differenza tra le autorizzazioni per i ticket impostate a livello di organizzazione e quelle impostate a livello di utente finale?

Risposta

È possibile gestire l’accesso ai ticket dell’organizzazione sia dal profilo dell’utente finale sia dalle impostazioni dell’organizzazione. Support considera ciascun ambito separatamente per gestire chi può vedere i ticket dell’organizzazione. Se le impostazioni sono in conflitto, quella più permissiva sovrascrive quella meno permissiva.

Ad esempio, se un utente finale appartiene a un’organizzazione che concede un accesso più ampio rispetto al profilo dell’utente, l’utente può visualizzare i ticket di tale organizzazione.

In Support, è possibile configurare le impostazioni in:

1. Qualsiasi organizzazione > campo Utenti
   
    
2. Qualsiasi profilo utente finale > campo Accesso
   
    

La tabella seguente mostra le possibili combinazioni di autorizzazioni. In questa tabella, il colore rosso indica assenza di accesso ai ticket, il giallo un accesso limitato e il verde l’accesso completo.

		Organizzazione
		Può vedere solo i propri ticket	Può vedere tutti i ticket dell’organizzazione ma non aggiungere commenti	Può vedere tutti i ticket dell’organizzazione e aggiungere commenti
Utente finale	Può vedere e modificare solo i propri ticket	L’utente può vedere e modificare i propri ticket.	L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere i ticket della propria organizzazione.	L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere e aggiungere commenti a tutti i ticket dell'organizzazione.
	Può vedere i ticket dell’organizzazione dell'utente	L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere i ticket della propria organizzazione.	L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere i ticket della propria organizzazione.	L'utente può vedere e modificare i propri ticket e vedere e aggiungere commenti a tutti i ticket dell'organizzazione.

Poiché il Support gestisce queste autorizzazioni separatamente, specificale ogni volta che crei un utente finale o un’organizzazione. Quando importi utenti in blocco con un file con valori separati da virgola (CSV), includi una colonna restriction per impostare l’autorizzazione di ciascun utente finale. Quando crei utenti tramite l’interfaccia di programmazione delle applicazioni (API), imposta l’attributo ticket_restriction.

Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni di utenti e organizzazioni, consulta Creazione di organizzazioni e Aggiunta di utenti finali.