Workflow: Visualizza un articolo o una sezione in più sezioni o categorie

I contenuti del centro assistenza sono organizzati seguendo il percorso Home > Categorie > Sezioni > Articoli. Per impostazione predefinita, ogni sezione appartiene a una sola categoria e ogni articolo è assegnato a una singola sezione. La funzione di posizionamento multiplo degli articoli, che consente di visualizzare gli articoli in più sezioni, è disponibile esclusivamente con i piani Enterprise.

In alternativa, puoi mostrare i link a sezioni o articoli specifici nella pagina in cui vuoi renderli disponibili personalizzando il modello per la sezione o la categoria. Usa la proprietà is nel codice per visualizzare il contenuto in una sezione o categoria aggiuntiva.

A tal fine, è necessario l'ID della sezione o della categoria. L’ID della sezione o della categoria si trova alla fine dell’URL. Ad esempio, questo articolo è pubblicato nella categoria: https://support.zendesk.com/hc/en-us/categories/4405298745754. L’ID della categoria è 4405298745754.

Questo articolo contiene istruzioni per quanto segue:

• Aggiunta di un articolo a una sezione
• Aggiunta di una sezione a una categoria
• Aggiunta di un articolo a una categoria
• Aggiunta di un articolo a una sezione vuota
• Aggiunta di una sezione a una categoria vuota

Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non supporta né garantisce il codice. Pubblica eventuali problemi nella sezione commenti o cerca una soluzione online.

Aggiunta di un articolo a una sezione

Per aggiungere un articolo a una sezione:

1. In Knowledge, seleziona Amministratore Knowledge
2. Fai clic sull'icona Personalizza design () nella barra laterale
3. Nel tema che vuoi usare, fai clic su Personalizza
4. Fai clic su Modifica codice
5. Nell’editor dei modelli, in File, apri section_page.hbs

6. Inserisci il codice sotto l’elemento <ul class= "article-list">, che appartiene all’helper {{#if section.articles}}

   {{#is section.id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   {{/is}}

   

7. Fai clic su Pubblica

Aggiunta di una sezione a una categoria

Per aggiungere una sezione a una categoria:

1. In Knowledge, seleziona Amministratore Knowledge
2. Fai clic sull'icona Personalizza design () nella barra laterale
3. Nel tema che vuoi usare, fai clic su Personalizza
4. Fai clic su Modifica codice
5. Nell’editor dei modelli, in File, apri category_page.hbs

6. Inserisci il codice sotto il <div id="main-content" class="section-tree">.

   {{#is category.id ######}}
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a>
   {{/is}}

   

7. Fai clic su Pubblica

Aggiunta di un articolo a una categoria

Per aggiungere un articolo alla pagina della categoria nell’helper {{#each section}}:

1. In Knowledge, seleziona Amministratore Knowledge
2. Fai clic sull'icona Personalizza design () nella barra laterale
3. Nel tema che vuoi usare, fai clic su Personalizza
4. Fai clic su Modifica codice
5. Nell’editor dei modelli, in File, apri category_page.hbs

6. Inserisci il codice sotto l’helper {{#each sections}}

   {{#is id ######}}
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   {{/is}}

7. Fai clic su Pubblica

Aggiunta di un articolo a una sezione vuota

Il workflow è diverso perché il codice include l’estensione else /if che visualizza un link vuoto all’interno della sezione.

Per aggiungere un articolo a una sezione vuota:

1. In Knowledge, seleziona Amministratore Knowledge
2. Fai clic sull'icona Personalizza aspetto () nella barra laterale.
3. Nel tema che vuoi usare, fai clic su Personalizza
4. Fai clic su Modifica codice
5. Nell’editor dei modelli, in File, apri section_page.hbs

6. Sostituisci il codice da {{else}} a {{/if}} con il codice qui sotto

   {{else}}
   {{#is section.id ######}}
   <ul class="article-list">
   <li class="article-list-item">
   <a href="article URL without the text slug">Title of the article</a>
   </li>
   </ul>
   {{else}}
   <i class="section-empty">
   <a href="{{section.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}
   {{/if}}

   

7. Fai clic su Pubblica

Aggiunta di una sezione a una categoria vuota

Il workflow è diverso perché il codice include l’estensione else /if che visualizza un link vuoto all’interno della categoria.

Per aggiungere una sezione a una categoria vuota:

1. In Knowledge, seleziona Amministratore Knowledge
2. Fai clic sull'icona Personalizza design () nella barra laterale
3. Nel tema che vuoi usare, fai clic su Personalizza
4. Fai clic su Modifica codice
5. Nell’editor dei modelli, in File, apri category_page.hbs

6. Sostituisci il codice da {{else}} a {{/i}} con il codice qui sotto

   {{else}}
   {{#is category.id ######}}
   <section class="section">
   <h3 class="section-tree-title">
   <a href="section URL without the text slug">Title of the section</a>
   </h3>
   </section>
   {{else}}
   <i class="category-empty">
   <a href="{{category.url}}">{{t 'empty'}}</a>
   </i>
   {{/is}}

   

7. Fai clic su Pubblica